Den myndighet som avgör ett klagomål redogör i sitt beslut för om det anses att den som varit föremål för klagomålet har handlat korrekt eller inte.
Straff hänger samman med kriminell verksamhet. All verksamhet som konstaterats strida mot lag är inte nödvändigtvis kriminell. Brott är sådana gärningar som fastställts i strafflagen.
Om den som avgjort ett klagomål misstänker att ett brott begåtts, görs en begäran om undersökning, dvs. en brottsanmälan till polisen. Om polisens förundersökning ger anledning till det och åklagaren beslutar att väcka åtal, väcks ett tjänsteåtal mot tjänstemannen. Om domstolen kommer fram till att tjänstemannen har begått ett brott döms tjänstemannen till straff enligt lagen.
Om det framkommit att allt inte gått rätt till i den verksamhet som är föremål för klagomålet, kan den lindrigaste påföljden vara förvaltningsmässig styrning eller handledning för att rätta till tillvägagångssätten.
En anmärkning som riktas till myndigheten eller tjänsteinnehavaren är en allvarligare påföljd. En person som arbetar inom social- och hälsovården, såsom en läkare, kan få begränsade rättigheter att utöva yrket, eller så kan personen mista sina rättigheter för en viss tid eller tillsvidare.
Myndigheten har lagstadgad skyldighet att vidta de åtgärder som fastställts i anmärkningen för att rätta till situationen eller felet. Den myndighet som utövar tillsynen kan förena anmärkningen med vite. Vitet realiseras till betalning om den som fått anmärkningen inte rättar till sitt förfarande eller vidtar åtgärder inom utsatt tid.
Justitieombudsmannen och justitiekanslern kan utfärda allmänna anvisningar om god förvaltning efter att ha observerat ett missförhållande. De kan också ge förslag på ändringar i den lagstiftning som gäller missförhållandena.
Justitiekanslern eller justitieombudsmannen kan ge myndigheten förslag på hur en tvist ska lösas eller ett missförhållande rättas till, eller rekommendera på vilket sätt myndigheten kan kompensera för den skada som uppstått.
Att klagomålet avgörs innebär inte automatiskt att den fråga som klagomålet gällde skulle vara löst. Även om en myndighet eller en person i tjänst skulle ha handlat fel, är de beslut som myndigheten och rätten tagit i ärendet fortfarande i kraft. I dessa ska ändring sökas separat. Uppgiften om att myndigheten har förfarit felaktigt, lagstridit eller på annat sätt klandervärt i ärendet tas i beaktande vid den nya behandlingen hos myndigheten.
Den som avgjort ett klagomål kan inte ändra eller upphäva beslut som fattats av andra myndigheter eller domstolar. Den som tagit avgörandet kan inte heller bestämma om ersättningar till dem som lidit av felen och inte heller om straff till de tjänsteinnehavare eller myndigheter som handlat fel. Den som avgjort klagomålet kan inte heller bestämma vad andra myndigheter ska göra i de uppgifter som faller inom deras ansvarsområde, som t.ex. utbetalning av förmåner.
Den som avgjort klagomålet kan inte påverka det tjänsteförhållande eller någon annan ställning som den tjänsteinnehavare som handlat fel har. Tjänsteinnehavarens egen arbetsgivare ansvarar för de åtgärder som ska vidtas till exempel med anledning av en anmärkning som riktats till tjänsteinnehavaren.
Nej. Ett beslut som getts på ett klagomål kan inte överklagas.
Du kan inte anföra samma klagomål en gång till. Du kan fortsättningsvis söka ändring i myndighetsbeslut och anföra klagomål enligt normala tillvägagångssätt.