Hur handläggs ett klagomål

Den myndighet som handlägger ett klagomål sätter sig in i klagomålet och bilagorna, och gör därefter en preliminär bedömning. Myndigheten skaffar ytterligare utredningar och kan begära hjälp och information även från andra myndigheter. Myndigheten kan begära mer information av den som anfört klagomålet och vid behov höra denne ännu efter att utredningar inkommit. 

Av den som är föremål för klagomålet begär myndigheten en separat utredning. För att kunna utarbeta denna utredning får den som är föremål för klagomålet tillgång till alla dokument och bevis som lagts fram i anslutning till klagomålet. Vid behov hör myndigheten den som är föremål för klagomålet.

Myndigheten avhåller sig i regel från att behandla ett klagomål om    

• det gäller ett mer än två år gammalt ärende
• det har lämnats in anonymt eller med så bristfälliga uppgifter att det inte framgår vad klagomålet handlar om tas inte upp till behandling
• det uppenbarligen är oskäligt eller så ringa till sitt ämne att det inte finns motiveringar för en utredning
• samma klagomål behandlats redan tidigare eller slutligen har avgjorts
• ärendet är uppe för behandling hos en annan myndighet eller det ännu går att söka ändring i ärendet
• ärendet inte tillhör ifrågavarande myndighets behörighet.

Om myndigheten beslutar att inte behandla ett klagomål informeras den som anförde klagomålet om detta utan dröjsmål.

Ja. Den som är föremål för klagomålet får veta vem som anfört det i det skede när den handläggande myndigheten ber den som är föremål för klagomålet redogöra för sin egen syn på saken. Klagandens namn kan dock hållas hemligt enligt övervägande från fall till fall om det finns en särskild orsak till detta.

Klagomålshandlingarna är i regel offentliga, dvs. vem som helst kan få del av dem. Om handlingarna innehåller sekretessbelagda uppgifter, såsom hälsouppgifter eller affärshemligheter, tar myndigheten bort dessa uppgifter innan den lämnar ut kopior av handlingarna.

Behandlingstiderna varierar från några veckor till månader. Exempelvis hos riksdagens justitieombudsman tar behandlingen av ett klagomål i genomsnitt cirka tre månader. Du kan höra dig för om behandlingstiden för ditt klagomål.

Den handläggare som avgjort klagomålet informerar den som anfört klagomålet och den som är föremål för klagomålet om avgörandet. I allmänhet skickas beslutet per post eller e-post.