Konsumtion och konsumentens rättigheter: inlärningsmaterial

Uppgiftsbeskrivning

• Uppgiften lämpar sig som en lektionsuppgift och kan utföras antingen ensam eller i par. Uppgiften kan utvidgas till exempelvis ett posterarbete, där eleverna gör upp ett gemensamt galleri över nätbutiker och konsumentfärdigheter i anslutning till dem.
• Tidsuppskattning 1–2 lektioner, beroende på om resultaten presenteras tillsammans i klassen.

Välj en intressant webbutik på nätet. Du kan söka efter en sådan till exempel genom att med sökmotorn söka efter en produkt som du skulle vilja skaffa. Föremålet för granskningen är dock inte en enskild produkt, utan en nätbutiks webbplats. Nätbutiken kan vara en butik som specialiserar sig på mode, elektronik, spel eller andra nyttigheter och den kan vara finländsk eller utländsk.

Studera parallellt sidan Köp via nätbutik, telefon- och postorderförsäljning i Suomi.fi-webbtjänsten och utvärdera nätbutikens webbplats i ljuset av informationen.

• Vilken nätbutik granskar du?
• Är det lätt att på webbplatsen hitta kontaktuppgifter till nätbutiken, anvisningar om hur man kan kontakta kundtjänsten och till exempel information om från vilket land butiken skickar sina varor?
• Vilka slutsatser kan du dra av webbplatsens tillförlitlighet? På vilka grunder?
• Hittar du returvillkor och -anvisningar på nätbutikens webbplats? Är de förenliga med den lag om distansförsäljning som tillämpas hos oss? Notera också vem som står för postkostnaderna vid en eventuell retur.
• Undersök betalningsalternativen i webbutiken. Vilka betalningsalternativ finns det? Verkar det säkert att betala? Hur har webbplatsen skött säkerhetsåtgärderna för betalningstrafiken?
• Behöver man förtulla inköp som beställts i den här nätbutiken?

Fördjupad uppgift: Bedöm effekterna av inköp i denna webbutik ur ett etiskt, ekologiskt och lokalt ekonomiskt perspektiv! Berättar nätbutikens webbplats om rörelsens värderingar och ansvarsfullhet?

Uppgiftsbeskrivning

• Arbete i grupper på 3–4 personer: varje grupp förbereder ett miniatyrskådespel om en situation som beskrivs i uppgiften. Det är bra om läraren delar upp ämnena så att varje ämne blir en scen.
• Tidsuppskattning 1–2 lektioner (cirka 30–45 min för planering av scenerna och cirka 30 min för att presentera dem).

Det är inte särskilt ovanligt att en resenär stöter på olika svårigheter: flyg kan vara försenade eller helt inställda, bagage kan hamna på fel ställe. Det är viktigt att resenären kan hitta giltig information och råd i dessa problemsituationer.  

Gör i grupper på 3–4 personer scener om olika problemsituationer som resenären stöter på och som ni spelar upp. Scenerna ska innehålla kunskap om hur situationen löses eller korrigeras på ett för konsumenten förmånligt och lagenligt sätt.

Sök information på sidan Resenärens rättigheter vid problem i Suomi.fi-webbtjänsten.

Ämnen: 

• Ert bokade flyg är inställt
• Överbokning, dvs. passageraren ryms inte med på det flyg hen bokat
• Resväskan kom inte fram
• Flygpersonalen låter inte passageraren flyga
• Fjärrtåget är försenat
• Bussen går sönder mitt under resan
• Fartyget anländer för sent

Uppgiftsbeskrivning

• Uppgiften lämpar sig som en självständig tim- eller hemuppgift i samband med behandlingen av konsumentärenden. Säljsnacken kan hållas i klassen så att man drar lott om vem som framför dem.
• Tidsuppskattning 1 lektion (+ eventuella säljsnack).

Bekanta dig med sidan Resenärens rättigheter vid paketresor i Suomi.fi-webbtjänsten och svara på frågorna.

• Vad är en paketresa?
• Vilka är de viktigaste villkoren som du bör känna till på förhand när du köper en paketresa?  
• Hur ska du göra om du under resan märker att paketresans innehåll inte motsvarar det som utlovats eller att allt inte fungerar som det ska? 
• Var får du hjälp om du anser att den erbjudna ersättningen eller korrigeringen av paketresan inte är rättvis? 

Jämför fördelar och nackdelar med att köpa resan som paketresa från en resebyrå, eller med att köpa resan (logi, transport, eventuella tjänster) på egen hand.

• För hurdana resenärer skulle du rekommendera paketresor och för vem resor på egen hand?
• Förbered dig på att hålla ett ”säljsnack” för någotdera sättet att resa! 

Bekanta dig med sidan Problem när du reser eller vistas utomlands i Suomi.fi-webbtjänsten och ge anvisningar för de situationer exempelpersonerna befinner sig i:

• Sonja, som är utbytesstudent i Frankrike, har fallit offer för en ficktjuv i Paris och hennes pass har stulits ur ryggsäckens sidoficka. 
• Ett vulkanutbrott har stört flygtrafiken från Island till Kontinentaleuropa, och Joel vet inte hur han ska ta sig hem från sin ridsemester.  
• Maryam har tappat bort sin telefon och sitt identitetskort under en festivalresa i Danmark.