Hjälp vid problemsituationer med Suomi.fi-identifiering

Om identifieringen inte lyckas kan orsaken vara något av följande:

• Webbläsarens kakor eller cacheminne kan orsaka problem: När du använder webbläsaren (till exempel Chrome, Firefox eller Safari) sparar den information om de sidor du besökt. Dessa uppgifter kallas kakor (cookies) och cacheminne. De hjälper sidorna att ladda ner snabbare och komma ihåg dina inställningar. Om du stänger webbläsaren eller fliken mitt under identifieringen eller lämnar tjänsten utan att logga ut, kan dessa sparade uppgifter ibland störa den nya inloggningen.
• Webbläsarens inställningar förhindrar identifiering: Identifieringen lyckas inte om du i webbläsarens inställningar har blockerat alla kakor eller stängt av JavaScript eller användningen av en skyddad förbindelse (HTTPS-protokoll). Om din webbläsare har strikta sekretessinställningar eller tilläggsdelar såsom reklamhämmare kan de förhindra inloggning.
• Du använder en för gammal enhet eller webbläsare: Identifieringen fungerar endast om den enhet och webbläsare du använder stöder HTML5-funktionerna. De är funktioner på webbsidan som gör det möjligt att använda till exempel videon och formulär direkt i webbläsaren utan tilläggsprogram. De förbättrar också sidornas funktion med olika enheter, såsom telefoner och surfplattor.
• Datasäkerhetsprogrammet kan förhindra identifiering: Det datasäkerhetsprogram du använder har av misstag kunnat definiera Suomi.fi-identifikationen som en skadlig tjänst. Brandväggen eller VPN-förbindelsen kan också störa tjänstens funktion.
• Tillfällig störning i tjänsten: Ibland kan Suomi.fi-identifikationen vara tillfälligt ur bruk. Detta innebär att tjänsten inte fungerar under en kort tid. I allmänhet korrigeras problemet av sig självt. Vänta en stund och försök på nytt.

Pröva följande metoder:

• Stäng sidan och försök logga in på nytt. Om detta inte hjälper, töm webbläsarens kakor och cacheminne. Detta innebär att du raderar de uppgifter som webbläsaren kommer ihåg från tidigare besök. Du hittar denna funktion i webbläsarens inställningar under "Dataskydd" eller "Historia". Stäng webbläsaren helt och hållet och öppna den på nytt.
• Prova en annan webbläsare eller apparat. Om du till exempel använder Chrome, prova Firefox eller om du använder telefon, prova en dator eller surfplatta.
• Kontrollera webbläsarens och säkerhetsprogrammets inställningar och ändra dem vid behov.

I webbläsarens inställningar kan du

• Tömma cacheminnet: Detta raderar gamla uppgifter som sparats i webbläsaren och som kan störa sidornas funktion.
• Ta bort kakor: detta tömmer kakor som webbplatserna sparat i din webbläsare. Ibland kan de orsaka problem om det samlas för mycket eller de är föråldrade.
• Tillåta sessionsspecifika kakor: Detta ger webbläsaren tillstånd att spara tillfälliga kakor som behövs för att identifieringen ska lyckas.
• Tillåta JavaScript: Detta tar i bruk en funktion som många webbsidor använder till exempel för knappars och blanketters funktion.
• Ta i bruk aktiva HTTPS-protokollet: Detta gör det möjligt att ansluta en skyddad webbsida till din webbläsare.
• Kontrollera sekretessinställningar och tillägg: Om din webbläsare har strikta sekretessinställningar eller tilläggsdelar (såsom reklamhämmare) kan de förhindra inloggning. Du kan försöka ta dem ur bruk tillfälligt.

Hur hittar jag dessa inställningar?

• På datorn: Inställningarna finns vanligen i webbläsarens övre högra hörn bakom tre punkter, ett streck eller någon annan meny. Välj där en sektion där det står till exempel "Inställningar", "Dataskydd" eller "Historia".
• På telefonen eller på surfplattan: Beroende på webbläsaren kan du tömma cacheminnet och kakorna antingen i webbläsarens egna inställningar eller i telefonens allmänna inställningar under punkten "Applikationer" eller "Blädderinställningar".

Närmare anvisningar för olika webbläsare:

• Apple Safari - support.apple.comÖppnas i ett nytt fönster.
• Google Chrome - support.google.comÖppnas i ett nytt fönster.
• Microsoft Edge - support.microsoft.comÖppnas i ett nytt fönster.
• Mozilla Firefox - support.mozilla.orgÖppnas i ett nytt fönster.

Om du inte är säker på hur du ska gå vidare kan du be om hjälp från

• rådgivning om Suomi.fi-tjänsterna
• digitalt stöd i din kommun.

Din identitet fastställs på basis av din personbeteckning. Därför fungerar inte längre de identifieringsverktyg som är kopplade till din tidigare personbeteckning, ifall din personbeteckning ändras. Du måste skaffa identifieringsverktyg med din nya personbeteckning.

Läs mer om personbeteckningen och om att ändra den

Den som har en intressebevakare kan identifiera sig i e-tjänsterna med sina personliga identifieringsverktyg, eftersom Suomi.fi-identifikation inte får information om intressebevakningen. Det är dock inte möjligt att uträtta ärenden om e-tjänsten har hindrat uträttandet av ärenden för en person som har en intressebevakare.

När du identifierar dig med finländska identifieringsverktyg hämtar Suomi.fi-identifikation dina uppgifter från befolkningsdatasystemet vid Myndigheten för digitalisering och befolkningsdata. Du kan uppdatera din e-postadress i tjänsten Personuppgifter hos Myndigheten för digitalisering och befolkningsdata.

Du kan ändra adressen som du får notifikationer om Suomi.fi-meddelanden till genom att identifiera dig i Meddelande-tjänstens inställningar.

Suomi.fi-identifikationen hämtar dina uppgifter från befolkningsdatasystemet och visar dem på finska eller svenska beroende på vilket språk du använder webbplatsen på när du inleder identifieringen. Uppgifterna visas på finska om språket är något annat (till exempel engelska). Vänligen notera att uppgifterna kan synas på ett annat språk om du använder en översättare i webbläsaren.

I Suomi.fi-identifikation används en engångsinloggningsfunktion som innebär att du med en enda identifiering kan använda flera av den offentliga förvaltningens e-tjänster. 

Läs mer på sidan Vad innebär enkel inloggning? 

Suomi.fi-identifikation använder en förmedlingstjänst för identifiering. Användningen av förmedlingstjänsten påverkar inte användningen av Suomi.fi-identifikation, utan är en teknisk bakgrundslösning. Förmedlingstjänsten för Suomi.fi-identifikation tillhandahålls av Telia Finland Oyj.