Problemsituatuoner med Finnish Authenticator -appen

Om du förlorar din mobilapparat, raderar appen av misstag eller glömmer applikationens PIN-kod, måste du bekräfta din identitet på nytt för att länka appen till ditt konto.

1. Logga in på Finnish Authenticator Identification Service med din identifieringskod eller e-post och lösenord.
2. Gå till sidan Credentials och välj Mobile Apps.
3. Radera appen som installeras på din förlorade enhet.
4. Klicka på knappen Add an App.
5. Följ instruktionerna för att bekräfta din identitet.

Notera att du måste använda samma dokument som du gjorde första gången för att bevisa att du är samma person.

Om du har glömt din e-postadress, logga in på Finnish Authenticator Identification Service med din identifieringskod och kontrollera din e-post.

Om du har glömt lösenordet till din e-postadress, försök att hämta den från din e-postleverantörs inloggningssida.

Om din e-postadress har blivit stulen, gå omedelbart till sidan Personal information på Finnish Authenticator Identification Service och ändra e-postadressen.

Du kan hantera applikationer på dina enheter på webbplatsen Finnish Authenticator Identification Service.

Om du vill lägga till en applikation på en annan enhet eller ta applikationen ur bruk, logga in på Finnish Authenticator Identification ServiceÖppnas i ett nytt fönster. med ditt användarnamn eller din e-postadress och lösenord. Om du vill kan du välja "I don't wish to use my app now" i följande vy.

• Gå efter inloggningen till "Credentials" och "Mobile Apps".
• När du vill lägga till en ny applikation, klicka på "Add an app". Följ tjänstens anvisningar och öppna mobilapplikationen i din telefon.
• Om du vill radera applikationen, välj Delete bredvid den applikation som ska tas bort.

När du raderar applikationen på webbplatsen Finnish Authenticator Identification Service raderas alla uppgifter från appen, men den raderas inte från din telefon. Observera att om du raderar din enda applikation måste identiteten verifieras på nytt när du lägger till en ny applikation.

Om du har tappat bort ditt användarnamn eller misstänker att någon har missbrukat ditt identifieringsverktyg ska du genast kontakta kundtjänsten för organisationer vid Myndigheten för digitalisering och befolkningsdata. Du hittar kontaktuppgifterna nere på sidan.