Konsumenttvistenämnden är ett opartiskt och oberoende tvistlösningsorgan som ger rekommendationer om hur tvister mellan konsumenter och näringsidkare bör avgöras. Nämnden behandlar också tvister som gäller bostads- och fastighetsköp, hyresboende samt bostadsrättsbostäder.
Förfarandet i nämnden är ett alternativ till domstolsbehandling. Nämndens beslut är rekommendationer och kan inte verkställas ...
Innan du kontaktar Konsumenttvistenämnden ska du göra följande:
1) Gör en reklamation till näringsidkaren eller till annan motpart. Det lönar sig att göra en skriftlig reklamation, till exempel per e‑post, så att du har en kopia på reklamationen. I reklamationen ska du framföra dina krav och motiveringar till näringsidkaren eller annan motpart.
2) Om du inte kommer överens med näringsidkaren eller annan motpart ska du därefter kontakta Konkurrens- och konsumentverkets konsumentrådgivning: https://www.kkv.fi/kuluttaja-asiat/kuluttajaneuvonta/ Konkurrens- och konsumentverket ger vägledning till konsumenter och företag i deras inbördes tvister och bevakar konsumenternas intressen. Konsumentrådgivningen behandlar inte tvister mellan privatpersoner. Konsumenttvistenämnden kan ändå pröva tvister mellan privatpersoner som gäller försäljning eller uthyrning av en bostad. I dessa fall kan du begära om ett avgörande direkt hos nämnden.
Om du inte når en uppgörelse med näringsidkaren eller den andra parten trots hjälp från konsumentrådgivningen, kan du begära en rekommendation om avgörande från Konsumenttvistenämnden. Läs anvisningarna på nämndens webbplats: https://www.kuluttajariita.fi/
En ansökan till nämnden lämnas i första hand in via nämndens elektroniska tjänst.
Nämnden behandlar i princip endast tvister mellan konsumenter och näringsidkare. I frågor som gäller köp av bostad eller fastighet behandlar nämnden även tvister mellan privatpersoner.
Observera att nämnden i vissa fall inte kan ge ett beslut och då lönar det sig inte att föra ärendet till nämnden. Nämnden kan låta bli att behandla ärendet om:
1) nämnden inte har behörighet att behandla ärendet
2) ärendet är anhängigt eller avgjort i domstol eller i ett annat tvistlösningsorgan utanför domstol
3) näringsidkaren har försatts i konkurs eller företagssanering
4) du har inte kontaktat konsumentrådgivningen
5) handläggningen i nämnden inte är ändamålsenlig på grund av att ärendet är exceptionellt komplicerat och svårt att utreda
6) ärendets avgörande skulle förutsätta muntlig bevisning
7) samma ärende är anhängigt eller avgjort i nämnden som gruppklagomål
Lag om konsumenttvistenämnden