Kund- och servicehandledningen Fackla (socialrådgivning, handledning och bedömning av servicebehov)

Kontakta Fackla-teamet i din boendekommun per telefon om du behöver handledning, råd eller konsultation.

Du kan också kontakta Fackla-teamen i icke-brådskande ärenden med stöd av socialvårdslagen, vid barnskyddsanmälningar och via "Be om hjälp"-knappen. Icke-brådskande ärenden och barnskyddsanmälningar sköts i första hand via e-tjänsterna. Om ditt ärende gäller hälso- och sjukvård ska du kontakta hälso- och sjukvården.

Om du, din närstående eller din klient redan har en klientrelation inom socialvården ska du kontakta den egna kontaktpersonen.

I brådskande fall kan social- och krisjouren kontaktas dygnet runt.

Du och din familj har rätt att få en bedömning av stödbehovet enligt socialvårdslagen. Bedömningen innebär att man utreder din eller din familjs livssituation och behov av stöd och tjänster. I bedömningen beaktas också din och dina familjemedlemmars åsikt och syn på servicebehovet. Tjänsten är kostnadsfri.

Klienten har rätt att bedöma servicebehovet, om det inte är onödigt till exempel på grund av att servicebehovet är tillfälligt.

För personer över 75 år, personer med funktionsnedsättning eller personer som får vårdbidrag med högsta belopp eller barn som behöver särskilt stöd ska bedömningen av servicebehovet inledas senast den sjunde vardagen efter att ärendet inletts. Då ska bedömningen av servicebehovet vara färdigt senast inom tre månader från anhängiggörandet. Samma tidsgränser gäller även bedömningen av behovet av barnskydd om man i samband med bedömningen av servicebehovet även utreder behovet av barnskydd. Servicebehovet brukar ofta förändras med tiden och ska då omvärderas.

Bedömningen av servicebehovet utarbetas i samarbete med klienten och vid behov med klientens närstående.