Usein kysyttyä Suomi.fi-viesteistä

Et voi tehdä Suomi.fi-viesteissä yksittäisiä viranomaisia tai viestityyppejä koskevia valintoja. Kaikki Suomi.fi-viesteihin liittyneet viranomaiset voivat lähettää sinulle viestejä palvelun kautta.

Kaikki viranomaiset eivät vielä tällä hetkellä lähetä sähköisiä viestejä Suomi.fi-viestien kautta. Lisäksi jotkut Suomi.fi-viestejä käyttävistä viranomaisista lähettävät vielä osan viesteistään sähköisenä ja osan paperipostina.

Suomi.fi-viestit ei ole tullut käyttöösi, jos et kirjaudu sisään viranomaisten asiointipalveluihin omilla tunnistusvälineilläsi, kuten verkkopankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella. Kun Suomi.fi-viestit tulee käyttöösi, sinut ohjataan tekemään käyttöönotto itse. Palvelu ei tule käyttöön huomaamattasi.

Voit tarkistaa tilanteen helposti myös kirjautumalla osoitteeseen suomi.fi/viestitÄvvan ođđ ikkna.. Palvelussa näet, ovatko Suomi.fi-viestit käytössäsi ja voit tarvittaessa ottaa ne käyttöön. Jos Suomi.fi-viestit eivät ole käytössä, näet tunnistautumisen jälkeen tämän viestin:

Kuva: Ilmoitus, jossa lukee, että Suomi.fi-viestit ei käytössä.

Näytä kuva suurempana

On mahdollista käyttää Suomi.fi-viestejä esimerkiksi alaikäisen lapsesi, sinulle edunvalvontavaltuuden antaneen henkilön tai muun läheisesi puolesta.

On myös mahdollista valtuuttaa oma, luotettu läheinen lukemaan vastaanottamiasi viranomaisviestejä ja auttamaan Suomi.fi-viestien käytössä.

Lue lisää ohjeen osiosta Toisen henkilön puolesta asiointi ja erityistilanteet.

Voit lopettaa Suomi.fi-viestien käytön itse postilaatikkosi asetuksista. Lue tarkemmat ohjeet sivulta Suomi.fi-viestien käytön lopettaminen. Jos sinulla ei enää ole esimerkiksi sähköisen tunnistautumisen välinettä, ole yhteydessä Suomi.fi-palvelujen neuvontaan Suomi.fi-viestien käytön lopettamiseksi.

Mahdollisia syitä, miksi et ole saanut ilmoitusta uudesta viestistä sähköpostiisi:

• Et ole ehkä tarkistanut sähköpostikansioiden sisältöä tarpeeksi tarkasti.
• Olet saattanut vahingossa poistaa sähköpostiin tulleen ilmoituksen.
• Ilmoitus on voinut päätyä roskapostikansioosi, joka on tyhjennetty automaattisesti. Sähköpostipalveluntarjoajasta riippuen viestit poistetaan tietyn ajankohdan jälkeen. Suomi.fi-viestit on kehitetty siten, että viestien ei pitäisi päätyä roskapostiin, mutta tämän aukoton takaaminen ei ole mahdollista kaikissa tapauksissa.
• Sähköpostipalveluntarjoaja on hylännyt viestin häiriön tai jonkin muun viestissä olevan ominaisuuden vuoksi.
• Olet antanut väärän sähköpostiosoitteen. Suomi.fi-viestien asetuksista voit tarkistaa, onko sähköpostiosoitteesi ajan tasalla.
• Olet antanut sähköpostiosoitteen, joka sisältää ääkkösiä.

Jos sähköpostiohjelmasi sen mahdollistaa, voit merkitä ilmoitukset lähettävän osoitteen noreply@suomi.fi turvalliseksi lähettäjäksi. Näin voit estää ilmoituksien päätymisen roskapostikansioon.

Tällä hetkellä Suomi.fi-viesteistä ei ole mahdollista saada ilmoitusta tekstiviestinä. 

• Olet voinut saada ilmoituksen lukematta jääneestä viestistä. Lukemattomasta viestistä lähetetään muistutus, jos viestin lähettänyt viranomainen on valinnut niin.
• Uusi viesti on voinut saapua henkilölle tai yritykselle, jonka puolesta sinulla on oikeus asioida. Silloin sähköposti-ilmoituksessa lukee, että viesti on saapunut toiselle henkilölle tai yritykselle.

Mahdollisia syitä, miksi et ole saanut push-ilmoitusta uudesta viestistä puhelimeesi:

• Push-ilmoituksien lähettäminen on kielletty Suomi.fi-mobiilisovellukselta laitteellasi. Voit estää tai sallia push-ilmoituksien lähettämisen laitteesi asetuksista.
• Tunnistautumisesi Suomi.fi-mobiilisovellukseen on vanhentunut. Jatkaaksesi push-ilmoituksien vastaanottamista, avaa sovellus ja tunnistaudu uudelleen.
• Mobiililaitteesi on siirtänyt Suomi.fi-mobiilisovelluksen syvään lepotilaan. Sovellus herää, kun avaat sen uudelleen. Voit estää syvään lepotilaan siirtymisen laitteesi asetuksista.

Suomi.fi-mobiilisovellusta voi käyttää Android-järjestelmän versiolla 11 tai sitä uudemmalla versiolla. Applen puhelimissa käytössä olevassa IOS-käyttöjärjestelmässä Suomi.fi-mobiilisovellusta voi käyttää käyttöjärjestelmän versiolla 16 tai sitä uudemmilla versioilla.

Käyttöjärjestelmävaatimus perustuu siihen, että esimerkiksi Androidin käyttöjärjestelmävalmistaja ei enää julkaise uusia tietoturvapäivityksiä Androidin vanhempiin käyttöjärjestelmäversioihin. Tämä käyttöjärjestelmävaatimus varmistaa osaltaan, että sovellusten käyttö mobiililaitteella on mahdollisimman turvallista.

Jos käytössäsi on vanhempi käyttöjärjestelmäversio, voit käyttää Suomi.fi-viestejä Suomi.fi-verkkopalvelun kautta, kun tunnistaudut osoitteessa https://suomi.fiÄvvan ođđ ikkna.. Käyttö onnistuu sekä tietokoneen että mobiililaitteen selaimella.

Jos haluat jatkaa Suomi.fi-viestien käyttöä Suomi.fi-mobiilisovelluksella, varmista että laitteesi on yhteensopiva uuden sovelluksen vaatimusten kanssa eikä käytössäsi ole vanhempia käyttöjärjestelmäversioita.

Ohjesivulta Viestien lukeminen löydät lisää tietoa yleisimpien ongelmien ratkaisusta ja tuen pyytämisestä.

Jos et saa avattua viestin liitetiedostoa, laitteeltasi voi puuttua liitteen käsittelyyn tarvittava ohjelma. Mobiililaitteet voivat esimerkiksi tarvita erillisen sovelluksen PDF-tiedostojen avaamiseen. Voit ladata liitteiden avaamiseen tarvittavan sovelluksen Google Play- tai App Store -sovelluskaupasta. Vaihtoehtoisesti voit kirjautua Suomi.fi-viesteihin tietokoneella Suomi.fi-verkkopalvelussa (suomi.fi/viestitÄvvan ođđ ikkna.) ja kokeilla, saatko liitetiedoston auki tätä kautta.

Jos käytät Suomi.fi-viestejä tietokoneella, huomioithan että osa selaimista ei tue kaikkia Suomi.fi-viestien välittämiä tiedostomuotoja. Voit avata liitteen käyttämällä toista selainta tai tiedostotyypin käsittelyyn tarkoitettua ohjelmaa.

Suomi.fi-viestien käyttöön liittyvät tapahtumatiedot on toistaiseksi poistettu käytöstä. Toiminnallisuus palautetaan myöhemmin, kun sitä on parannettu vastaamaan käyttäjien tarpeita. Tapahtumatiedot-osiota voit hyödyntää muun Suomi.fi-palveluihin liittyvän toiminnan tarkastelemiseen.

Suomi.fi-viestien tuottamisesta ja kehittämisestä säädetään hallinnon yhteisistä sähköisen asioinnin tukipalveluista annetussa laissa (tukipalvelulaki, 571/2016Ävvan ođđ ikkna.). Suomi.fi-viestien tuottaminen ja kehittäminen on tukipalvelulaissa säädetty Digi- ja väestötietoviraston tehtäväksi. Tukipalvelulaki sisältää muun ohella henkilö- ja muiden tietojen käsittelyä sekä palvelun laatua ja tietoturvallisuutta koskevia vaatimuksia, jotka Digi- ja väestötietoviraston tulee ottaa huomioon tuottaessaan ja kehittäessään Suomi.fi-viestejä. Digi- ja väestötietovirasto vastaa siitä, että Suomi.fi-viestit täyttää tukipalvelulain ja muun lainsäädännön asettamat vaatimukset.

Suomi.fi-viestien toiminnallisuudet perustuvat lainsäädäntöön. Suomi.fi-viestit on hallinnon yhteisistä sähköisen asioinnin tukipalveluista annetussa laissa (tukipalvelulaki, 571/2016Ävvan ođđ ikkna.) tarkoitettu viestinvälityspalvelu, jonka avulla viranomainen tai muu julkista tehtävää hoitava ja Suomi.fi-viestien käyttäjä voivat lähettää toisilleen sähköisiä viestejä ja jota hyödyntäen asiakirja voidaan antaa tiedoksi sähköisesti tai postitse.

Tukipalvelulain perusteella Digi- ja väestötietovirasto avaa käyttäjälle tukipalvelulaissa määritetyllä tavalla Suomi.fi-viestit osana Suomi.fi-tunnistamisen käyttöä tai erillisestä pyynnöstä. Lisäksi Digi- ja väestötietovirasto pitää viranomaistoimintaan liittyvän sähköisen tiedoksiannon toteuttamista varten rekisteriä. Lisätietoa Suomi.fi-viestien rekisteristä ja sen tietosisällöstä löydät Suomi.fi-viestien tietosuojaselosteelta tämän sivuston Tietosuoja-sivulta. Sähköistä tiedoksiantomenettelyä koskevan yleisen suostumuksen antaminen merkitsee sitä, että henkilö ottaa Suomi.fi-viestit käyttöön ja ryhtyy vastaanottamaan viestejä sähköisesti. Tietyissä tapauksissa henkilö voi myös itse lähettää viestejä Suomi.fi-viestien kautta. Tukipalvelulain ja tiedoksiantomenettelyä koskevan lainsäädännön perusteella Suomi.fi-viestien käyttäjälle lähetetään ilmoitus, kun käyttäjälle on saapunut palveluun uusi viesti.

Tukipalvelulain perusteella viranomainen tai muu julkista tehtävää hoitava hyödyntää Suomi.fi-viestejä asiointipalvelunsa tai muun sille kuuluvan tehtävän taikka sen tarjoaman palvelun tukena. Palvelua hyödyntävät organisaatiot vastaavat heitä sitovan lainsäädännön perusteella asiakirjojensa ja viestiensä sisällöstä ja toimittamisesta. Suomi.fi-viestit mahdollistaa tietoturvallisen väylän sähköisten viestien välittämiseen ja asiakirjojen tiedoksiantamiseen.

Tukipalvelulain perusteella Suomi.fi-viestien toteutuksessa hyödynnetään muita tukipalveluita, kuten Suomi.fi-tunnistusta, Suomi.fi-valtuuksia ja Suomi.fi-verkkopalvelua.

Hallinnon yhteisistä sähköisen asioinnin tukipalveluista annetussa laissa (571/2016Ävvan ođđ ikkna.) säädetyn perusteella eri julkisen sektorin organisaatioilla on joko velvollisuus tai oikeus hyödyntää Suomi.fi-viestejä sähköisessä viestinnässä.

Velvollisuus hyödyntää Suomi.fi-viestejä on

• valtion hallintoviranomaisilla ja virastoilla sekä laitoksilla ja liikelaitoksilla
• kunnallisilla viranomaisilla niiden hoitaessa laissa niille säädettyjä tehtäviä
• tuomioistuimilla ja muilla lainkäyttöelimillä.

Lisäksi joillakin muilla julkisen sektorin organisaatioilla on oikeus hyödyntää Suomi.fi-viestejä. Yksityisen sektorin organisaatiot voivat hyödyntää Suomi.fi-viestejä vain jotain julkista tehtävää hoitaessaan (kuten eläkelaitokset).