Finnish Authenticator -palvelun ongelmatilanteita

Jos mobiililaitteesi katoaa, poistat sovelluksen vahingossa tai unohdat sovelluksen PIN-koodin, henkilöllisyyden todentaminen on tehtävä uudelleen, jotta voit linkittää sovelluksen tiliisi.

1. Kirjaudu Finnish Authenticator Identification Service -verkkosivustolle tunnisteellasi tai sähköpostiosoitteellasi ja salasanalla.
2. Siirry Credentials-sivulle ja valitse Mobile Apps.
3. Poista kadonneeseen laitteeseen asennettu sovellus.
4. Valitse Add an App.
5. Noudata henkilöllisyyden todentamiseen liittyviä ohjeita.

Huomaa, että sinun on käytettävä samaa henkilöllisyystodistusta kuin ensimmäisellä kerralla, jotta voit osoittaa olevasi sama henkilö.

Voit hallita laitteissasi olevia sovelluksia Finnish Authenticator Identification Service -verkkosivustolla.

Jos haluat lisätä sovelluksen toiseen laitteeseen tai poistaa sovelluksen käytöstä, kirjaudu Finnish Authenticator Identification Service -verkkosivustolleÄvvan ođđ ikkna. käyttäjätunnuksellasi tai sähköpostiosoitteellasi ja salasanalla. Voit valita halutessasi seuraavassa näkymässä ”I don’t wish to use my app now”.

• Siirry kirjautumisen jälkeen sivulle ”Credentials” ja kohtaan ”Mobile Apps”.
• Kun haluat lisätä uuden sovelluksen, paina ”Add an app”. Noudata palvelun ohjeita ja avaa mobiilisovellus puhelimestasi.
• Jos haluat poistaa sovelluksen, valitse poistettavan sovelluksen vierestä kohta Delete.

Kun poistat sovelluksen Finnish Authenticator Identification Service -verkkosivustolla, sovelluksesta poistetaan kaikki tiedot, mutta sitä ei poisteta puhelimestasi. Huomaa, että jos poistat ainoan sovelluksesi, henkilöllisyyden todentaminen on tehtävä uudelleen, kun lisäät uuden sovelluksen.

Jos olet unohtanut sähköpostiosoitteesi, kirjaudu Finnish Authenticator Identification Service -verkkosivustolle tunnisteellasi ja tarkista sähköpostiosoite.

Jos olet unohtanut sähköpostiosoitteesi salasanan, yritä hakea se oman sähköpostioperaattorisi kirjautumissivulta.

Jos sähköpostisi on kaapattu, siirry välittömästi Personal information -sivulle Finnish Authenticator Identification Service -verkkosivustolla ja vaihda sähköpostisi toiseen.

Jos olet hukannut tunnuksesi tai epäilet, että joku on käyttänyt tunnistusvälinettäsi väärin, ole heti yhteydessä Digi- ja väestötietoviraston organisaatioiden asiakaspalveluun. Löydät yhteystiedot tämän sivun alalaidasta.