Kuluttaminen ja kuluttajan oikeudet: oppimateriaali

Tehtävän kuvaus

• Tehtävä sopii tuntitehtäväksi ja se voidaan tehdä joko yksin tai pareittain. Tehtävää voi laajentaa esimerkiksi posterityöksi, jossa oppilaat laativat verkkokaupoista ja niitä koskevista kuluttajataidoista yhteisen gallerian.
• Aika-arvio 1–2 oppituntia, riippuen siitä, esitelläänkö tuloksia yhdessä luokan kesken.

Valitse netistä joku kiinnostava verkkokauppa. Voit etsiä sellaisen esimerkiksi hakemalla hakukoneella jotakin tuotetta, jonka haluaisit hankkia. Tarkastelun kohteena ei kuitenkaan ole yksittäinen tuote, vaan verkkokaupan sivusto. Verkkokauppa voi olla esimerkiksi muotiin, elektroniikkaan tai peleihin erikoistunut liike ja se voi olla suomalainen tai ulkomaalainen.

Tutki rinnalla Verkkokaupoista sekä puhelin- ja postimyynnistä ostaminen -sivua Suomi.fi-verkkopalvelussa ja arvioi verkkokaupan sivustoa tietojen valossa.

• Mikä on tarkastelemasi verkkokauppa?
• Löytyykö sivuilta helposti verkkokaupan yhteystiedot, ohjeet siitä miten asiakaspalveluun saa yhteyden ja esimerkiksi tiedon siitä, mistä maasta kauppa lähettää tuotteensa?
• Mitä päätelmiä voit tehdä sivuston luotettavuudesta? Millä perusteella?
• Löydätkö verkkokaupan sivuilta palautusehdot ja -ohjeet? Ovatko ne meillä sovellettavan etämyyntilain mukaisia? Huomioi myös se, kuka huolehtii mahdollisen palautuksen postikuluista.
• Tutki verkkokaupan maksuvaihtoehtoja. Mitä maksuvaihtoehtoja on tarjolla? Vaikuttaako maksaminen turvalliselta? Miten sivusto on huolehtinut maksuliikenteen turvatoimista?
• Tarvitseeko tästä verkkokaupasta tilattuja ostoksia tullata?

Syventävä tehtävä: Arvioi tästä verkkokaupasta tehtävien ostosten vaikutuksia eettisestä, ekologisesta ja paikallisen talouden näkökulmasta. Kertovatko verkkokaupan nettisivut liikkeen arvoista ja vastuullisuudesta? 

Tehtävän kuvaus

• Työskentely 3–4 henkilön ryhmissä: kukin ryhmä valmistaa tilannetta käsittelevän pienoisnäytelmän jostakin tehtävässä kuvatusta tilanteesta. Opettajan on hyvä jakaa aiheet niin, että kustakin aiheesta tulee yksi kohtaus.
• Aika-arvio 1–2 oppituntia (noin 30–45 min kohtausten suunnitteluun ja noin 30 min niiden esittämiseen).

Ei ole kovinkaan harvinaista, että matkailija kohtaa erilaisia hankaluuksia: lennot voivat olla myöhässä tai kokonaan peruttu, matkatavarat voivat päätyä väärään kohteeseen. Matkustajan onkin tärkeä osata etsiä pätevää tietoa ja neuvoja näihin ongelmatilanteisiin.

Laatikaa 3–4 hengen ryhmissä näyteltyjä kohtauksia erilaisista matkailijan ongelmatilanteista. Kohtauksiin pitää sisältyä opetus siitä, miten tilanne ratkeaa tai korjataan kuluttajan kannalta edullisesti ja lainmukaisesti.

Hakekaa tietoa Matkustajan oikeudet ongelmatilanteissa -sivulta Suomi.fi-verkkopalvelussa. 

Aiheet:

• Varaamanne lento on peruttu
• Ylibuukkaus eli matkustaja ei mahdu hänen varaamalleen lennolle
• Matkalaukku ei tullut perille
• Lentohenkilökunta ei päästä matkustajaa lennolle
• Kaukojuna on myöhässä
• Linja-auto rikkoutuu kesken matkan
• Laiva saapuu perille myöhässä

Tehtävän kuvaus

• Tehtävä sopii itsenäiseksi tunti- tai kotitehtäväksi kuluttaja-asioiden käsittelyn yhteyteen. Myyntipuheet voidaan pitää luokassa esimerkiksi arpomalla esittäjät.
• Aika-arvio 1 oppitunti (lisäksi mahdollisten myyntipuheiden pitäminen).

Tutustu Matkailijan oikeudet matkapaketeissa -sivuun Suomi.fi-verkkopalvelussa ja vastaa kysymyksiin.

• Mikä on matkapaketti? 
• Mitkä ovat mielestäsi tärkeimmät ehdot, jotka on syytä tuntea etukäteen, kun ostaa matkapaketin? 
• Miten silloin kannattaa toimia, jos matkalla huomaat, ettei matkapaketin sisältö vastaa luvattua tai kaikki ei toimikaan kuten piti? 
• Mistä saa apua, jos tarjottu korvaus tai korjaus matkapakettiin ei ole mielestäsi oikeudenmukainen?

Vertaile hyviä ja huonoja puolia siinä, että ostaa matkan pakettina matkatoimistolta, ja siinä että ostaa matkan (majoitus, kuljetus, muut mahdolliset palvelut) omatoimisesti.

• Minkälaiselle matkustajalle suosittelisit matkapakettia, kenelle taas omatoimista matkustamista?
• Valmistaudu pitämään “myyntipuhe” jommankumman matkustamistavan puolesta!

Tutustu Ulkomailla matkustava tai oleskeleva ongelmatilanteissa -sivuun Suomi.fi-verkkopalvelussa ja anna toimintaohjeita esimerkkihenkilöiden tilanteisiin:

• Ranskassa opiskelijavaihdossa oleva Sonja on joutunut taskuvarkaan uhriksi Pariisissa, ja häneltä on viety repun sivutaskusta hänen passinsa.
• Tulivuorenpurkaus on sotkenut lentoliikenteen Islannista manner-Eurooppaan, eikä Joel tiedä miten hänen kotiinpaluunsa ratsastuslomalta nyt onnistuu. 
• Maryam on Tanskassa festarimatkalla hukannut puhelimensa ja henkilökorttinsa.