Kotoutumisohjaaja tarjoaa ohjausta ja neuvontaa monikanavaisesti. Yhteydenotot puhelimitse, tekstiviestillä, Whatsappilla ja Viberilla.
Puhelinpalvelussa tarjotaan ohjausta ja neuvontaa palveluohjaukseen ja toimeentuloon liittyvissä asioissa omakielisesti tai suomeksi. Varatuilla puhelinajoilla käytetään tarvittaessa tulkkia.