Kuluttajariitalautakunta on puolueeton ja riippumaton riidanratkaisuelin, joka antaa ratkaisusuosituksia kuluttajien ja elinkeinonharjoittajien välisiä riitoja. Lautakunta käsittelee myös asunto- ja kiinteistökauppaa sekä asunnonvuokrausta ja asumisoikeusasuntoja koskevia riitoja.
Lautakuntakäsittely on vaihtoehto tuomioistuimelle. Lautakunnan päätökset ovat suosituksia, eikä niitä voi panna täy ...
Ennen yhteydenottoa kuluttajariitalautakuntaan toimi seuraavasti:
1) Tee reklamaatio elinkeinonharjoittajalle tai muulle vastapuolelle. Reklamaatio kannattaa tehdä kirjallisesti, esimerkiksi sähköpostitse, jolloin siitä jää kopio. Esitä elinkeinonharjoittajalle tai muulle vastapuolelle vaatimuksesi perusteluineen.
2) Jos et pääse elinkeinonharjoittajan tai muun vastapuolen kanssa sovintoon, ole seuraavaksi yhteydessä Kilpailu- ja kuluttajaviraston kuluttajaneuvontaan: https://www.kkv.fi/kuluttaja-asiat/kuluttajaneuvonta/ Kilpailu- ja kuluttajavirasto opastaa kuluttajia ja yrityksiä heidän keskinäisissä riita-asioissaan ja valvoo kuluttajien etua. Kuluttajaneuvonta ei käsittele yksityishenkilöiden välisiä riita-asioita, mutta kuluttajariitalautakunta voi kuitenkin käsitellä tällaisia yksityishenkilöiden välisiä riita-asioita silloin, kun ne koskevat asunnon myymistä tai vuokraamista. Näissä tapauksissa voi ratkaisua hakea suoraan lautakunnasta.
Jos et pääse elinkeinonharjoittajan tai muun vastapuolen kanssa sovintoon vielä kuluttajaneuvonnankaan avulla, voit hakea ratkaisua kuluttajariitalautakunnasta. Lue ohjeistukset lautakunnan verkkosivuilta: https://www.kuluttajariita.fi/
Ratkaisupyyntö lautakunnalle tehdään ensisijaisesti lautakunnan sähköisen asiointipalvelun kautta.
Lautakunta käsittelee vain lähtökohtaisesti vain kuluttajien ja elinkeinonharjoittajien välisiä riitoja. Asunnon ja kiinteistön kauppaa koskevissa asioissa lautakunta käsittelee myös yksityishenkilöiden välisiä riitoja.
Tietyissä tapauksissa lautakunta ei voi antaa päätöstä, eikä asiaa silloin kannata saattaa lautakunnan käsiteltäväksi. Lautakunta voi jättää asian käsittelemättä, jos:
1) lautakunnalla ei ole toimivaltaa käsitellä asiaa
2) asia on vireillä tai ratkaistu tuomioistuimessa tai muussa tuomioistuimen ulkopuolisessa riidanratkaisuelimessä, kuten FINEssä tai Liikenne- ja potilasvahinkolautakunnassa
3) elinkeinonharjoittaja on määrätty konkurssiin tai yrityssaneeraukseen
4) et ole ensin ollut yhteydessä kuluttajaneuvontaan selvittääksesi asiaa
5) asian käsittely lautakunnassa ei ole tarkoituksenmukaista asian poikkeuksellisen monimutkaisuuden ja vaikean selvitettävyyden takia
6) asian ratkaiseminen edellyttäisi suullisten todistuskeinojen käyttämistä
7) sama asia on lautakunnassa vireillä tai ratkaistu ryhmävalituksena
Laki kuluttajariitalautakunnasta