Apua ongelmatilanteisiin
Suomi.fi-tunnistus toimii:
- Tietokoneella ja mobiililaitteilla (puhelimella ja tabletilla)
- Yleisimmin käytetyillä Internet-selaimilla (esimerkiksi Chrome, Edge, Firefox ja Safari)
Tunnistautuminen ei yleensä vaadi selainohjelman tai selaimen asetusten muuttamista.
Tunnistautuminen ei ole mahdollista sellaisilla vanhoilla laitteilla tai selainversioilla, joiden käytössä on tietoturvariskejä.
Suomi.fi-tunnistuksessa saattaa esiintyä lyhytaikaisia katkoja, jotka voivat tilapäisesti estää palvelun käytön. Yritä myöhemmin uudelleen.
Evästeitä (cookies) saattaa joskus jäädä laitteellesi, jos suljet selaimen ikkunan tai välilehden kesken tunnistautumisen tai poistut palvelusta ilman uloskirjautumista. Kun yrität tunnistautua uudelleen, saatat saada virheilmoituksen. Yleensä virhe korjaantuu, kun poistut sivulta ja kokeilet uudelleen. Jos virhe toistuu, poista evästeet, sulje selain ja avaa se uudelleen. Lisätietoa Suomi.fi-tunnistuksen käyttämistä evästeistä
Jos tunnistautuminen ei onnistu, kokeile seuraavia keinoja:
- Tyhjennä selaimesi välimuisti ja poista evästeet. Kokeile sen jälkeen palveluun kirjautumista uudelleen.
- Kokeile palvelun käyttöä toisella selaimella.
- Kokeile palvelun käyttöä toisella laitteella.
- Tarkista selaimesi asetuksista, että et ole estänyt kaikkia evästeitä. Siinä tapauksessa olet estänyt myös istuntokohtaiset evästeet, joita ilman Suomi.fi-tunnistus ei toimi.
Jos et saa tunnistautumista toimimaan, syynä voi olla myös, että
- käytät vanhaa laitetta tai selaimen versiota, joka ei tue Suomi.fi-tunnistuksen käyttämiä HTML5-ominaisuuksia
- selaimesi tietosuoja-asetukset tai lisäosat estävät Suomi.fi-tunnistuksen toiminnan
- et ole sallinut JavaScriptin käyttöä selaimessasi
- et ole sallinut HTTPS-protokollan mukaista suojattua tiedon siirtoa selaimessasi.
Voit tyhjentää välimuistin, poistaa evästeet, sallia istuntokohtaiset evästeet sekä tarkistaa JavaScriptin ja HTTPS-protokollan käytön käyttämäsi selaimen asetuksissa.
- Tietokoneella asetukset löytyvät yleensä selaimen oikeasta yläkulmasta kolmen pisteen tai muun valikkomerkin takaa.
- Mobiililaitteissa välimuistin ja evästeet voi selaimestasi riippuen tyhjentää joko selaimen kautta tai valitsemalla selaimen puhelimen asetuksissa.
Yksityiskohtaisia ohjeita eri selaimille:
- Apple Safari - support.apple.comAvautuu uuteen ikkunaan.
- Google Chrome - support.google.comAvautuu uuteen ikkunaan.
- Microsoft Edge - support.microsoft.comAvautuu uuteen ikkunaan.
- Mozilla Firefox - support.mozilla.orgAvautuu uuteen ikkunaan.
Voit tarvittaessa kysyä neuvoja Kansalaisneuvonnasta tai oman kotikuntasi digituesta.
Edunvalvonnassa oleva voi tunnistautua asiointipalveluihin omilla henkilökohtaisilla tunnistusvälineillään, koska Suomi.fi-tunnistus ei saa tietoa edunvalvonnasta. Asiointi ei kuitenkaan ole mahdollista, jos asiointipalvelu on estänyt asioimisen henkilöltä, joka on edunvalvonnassa.
Kun tunnistaudut suomalaisilla tunnistusvälineillä, Suomi.fi-tunnistus hakee tietosi Digi- ja väestötietoviraston väestötietojärjestelmästä. Voit päivittää sähköpostiosoitteesi Digi- ja väestötietoviraston Henkilötiedot-palvelussaAvautuu uuteen ikkunaan..
Suomi.fi-tunnistuksessa on käytössä kertakirjautumistoiminto, joka tarkoittaa, että voit yhdellä tunnistautumisella käyttää useita julkishallinnon asiointipalveluja.
Suomi.fi-tunnistus käyttää tunnistuksen välityspalvelua. Välityspalvelun käyttö ei vaikuta Suomi.fi-tunnistuksen käyttöön, vaan se on tekninen taustaratkaisu. Suomi.fi-tunnistukselle välityspalvelun tarjoaa Telia Finland Oyj.