Apua Suomi.fi-tunnistuksen ongelmatilanteisiin

Jos tunnistautuminen ei onnistu, syynä voi olla jokin seuraavista:

• Selaimen evästeet tai välimuisti voivat aiheuttaa ongelmia: Kun käytät verkkoselainta (esimerkiksi Chrome, Firefox tai Safari), se tallentaa tietoja sivuista, joilla olet käynyt. Näitä tietoja kutsutaan evästeiksi (cookies) ja välimuistiksi. Ne auttavat sivuja latautumaan nopeammin ja muistamaan asetuksesi. Jos suljet selaimen tai välilehden kesken tunnistautumisen tai poistut palvelusta ilman uloskirjautumista, nämä tallennetut tiedot voivat joskus häiritä uutta kirjautumista.
• Selaimen asetukset estävät tunnistautumisen: Tunnistautuminen ei onnistu, jos olet selaimesi asetuksissa estänyt kaikki evästeet tai ottanut pois päältä JavaScriptin tai suojatun yhteyden (HTTPS-protokolla) käytön. Jos selaimessasi on tiukat yksityisyysasetukset tai lisäosia kuten mainosten estäjiä, ne voivat estää kirjautumisen. 
• Käytät liian vanhaa laitetta tai selaimen versiota: Tunnistautuminen toimii vain, jos käyttämäsi laite ja selain tukevat HTML5-ominaisuuksia. Ne ovat verkkosivujen toimintoja, jotka mahdollistavat esimerkiksi videoiden ja lomakkeiden käytön suoraan selaimessa ilman lisäohjelmia. Ne myös parantavat sivujen toimivuutta eri laitteilla, kuten puhelimilla ja tableteilla.
• Tietoturvaohjelmisto voi estää tunnistautumisen: Käyttämäsi tietoturvaohjelmisto on voinut vahingossa määritellä Suomi.fi-tunnistuksen haitalliseksi palveluksi. Palomuuri tai VPN-yhteys saattavat myös häiritä palvelun toimintaa.
• Tilapäinen häiriö palvelussa: Suomi.fi-tunnistus voi joskus olla hetkellisesti poissa käytöstä. Tämä tarkoittaa, että palvelu ei toimi lyhyen aikaa. Yleensä ongelma korjaantuu itsestään. Odota hetki ja yritä uudelleen. 

Kokeile seuraavia keinoja:

• Poistu sivulta ja yritä kirjautua uudelleen. Jos tämä ei auta, tyhjennä selaimen evästeet ja välimuisti. Tämä tarkoittaa, että poistat selaimen muistamat tiedot aiemmista käynneistä. Löydät tämän toiminnon selaimesi asetuksista kohdasta "Tietosuoja" tai "Historia". Sulje selain kokonaan ja avaa se uudelleen.
• Kokeile toista selainta tai laitetta. Esimerkiksi jos käytät Chromea, kokeile Firefoxia, tai jos käytät puhelinta, kokeile tietokonetta tai tablettia.
• Tarkista selaimen ja tietoturvaohjelmistosi asetukset ja muuta niitä tarvittaessa.

Selaimen asetuksissa voit

• Tyhjentää välimuistin: Tämä poistaa selaimen tallentamat vanhat tiedot, jotka voivat häiritä sivujen toimintaa.
• Poistaa evästeet: tämä tyhjentää sivustojen tallentamat evästeet selaimestasi. Ne voivat joskus aiheuttaa ongelmia, jos niitä kertyy liikaa tai ne ovat vanhentuneita.
• Sallia istuntokohtaiset evästeet: Tämä antaa selaimelle luvan tallentaa väliaikaiset evästeet, joita tarvitaan tunnistautumisen onnistumiseen.
• Sallia JavaScriptin käytön: Tämä ottaa käyttöön toiminnon, jota monet verkkosivut käyttävät esimerkiksi painikkeiden ja lomakkeiden toimintaan.
• Ottaa käyttöön HTTPS-protokollan: Tämä mahdollistaa suojatun verkkosivujen yhteyden selaimessasi.
• Tarkistaa yksityisyysasetukset ja lisäosat: Jos selaimessasi on tiukat yksityisyysasetukset tai lisäosia (kuten mainosten estäjiä), ne voivat estää kirjautumisen. Voit kokeilla poistaa niitä käytöstä tilapäisesti.

Miten löydän nämä asetukset?

• Tietokoneella: Asetukset löytyvät yleensä selaimen oikeasta yläkulmasta kolmen pisteen, viivan tai muun valikon takaa. Valitse sieltä kohta, jossa lukee esimerkiksi "Asetukset", "Tietosuoja" tai "Historia".
• Puhelimella tai tabletilla: Riippuen selaimesta, voit tyhjentää välimuistin ja evästeet joko selaimen omista asetuksista tai puhelimen yleisistä asetuksista kohdasta "Sovellukset" tai "Selaimen asetukset".

Tarkemmat ohjeet eri selaimille:

• Apple Safari - support.apple.comAvautuu uuteen ikkunaan.
• Google Chrome - support.google.comAvautuu uuteen ikkunaan.
• Microsoft Edge - support.microsoft.comAvautuu uuteen ikkunaan.
• Mozilla Firefox - support.mozilla.orgAvautuu uuteen ikkunaan.

Jos et ole varma, miten edetä, voit pyytää apua

• Suomi.fi-palvelujen neuvonnasta
• oman kotikuntasi digituesta.

Henkilöllisyyden varmistaminen perustuu henkilötunnukseen. Siksi entiseen henkilötunnukseen liitetyt tunnistusvälineet eivät enää toimi, jos henkilötunnus muuttuu. Sinun pitää hankkia tunnistusvälineet uudella henkilötunnuksella.

Lue lisää henkilötunnuksesta ja sen muuttamisesta

Edunvalvonnassa oleva voi tunnistautua asiointipalveluihin omilla henkilökohtaisilla tunnistusvälineillään, koska Suomi.fi-tunnistus ei saa tietoa edunvalvonnasta. Asiointi ei kuitenkaan ole mahdollista, jos asiointipalvelu on estänyt asioimisen henkilöltä, joka on edunvalvonnassa.

Kun tunnistaudut suomalaisilla tunnistusvälineillä, Suomi.fi-tunnistus hakee tietosi Digi- ja väestötietoviraston väestötietojärjestelmästä. Voit päivittää sähköpostiosoitteesi Digi- ja väestötietoviraston Henkilötiedot-palvelussaAvautuu uuteen ikkunaan..

Jos haluat vaihtaa osoitetta, johon saat ilmoituksia Suomi.fi-viesteistä, tunnistaudu ja muuta osoite Viestit-palvelun asetuksissaAvautuu uuteen ikkunaan..

Suomi.fi-tunnistus hakee tietosi väestötietojärjestelmästä ja näyttää tiedot suomeksi tai ruotsiksi sen perusteella, millä kielellä käytät verkkosivustoa, kun aloitat tunnistautumisen. Jos kieli on joku muu (esimerkiksi englanti), tiedot näytetään suomeksi. Huomioi, että jos käytät selaimen kääntäjää, tiedot saattavat näkyä eri kielellä.

Suomi.fi-tunnistuksessa on käytössä kertakirjautumistoiminto, joka tarkoittaa, että voit yhdellä tunnistautumisella käyttää useita julkishallinnon asiointipalveluja. 

Lue lisää Mitä tarkoittaa kertakirjautuminen? -sivulta

Suomi.fi-tunnistus käyttää tunnistuksen välityspalvelua. Välityspalvelun käyttö ei vaikuta Suomi.fi-tunnistuksen käyttöön, vaan se on tekninen taustaratkaisu. Suomi.fi-tunnistukselle välityspalvelun tarjoaa Telia Finland Oyj.