Kuluttajan ongelmatilanteiden ratkaiseminen

Kuluttajan oikeuksia turvaa kuluttajansuojalainsäädäntö.

• Jos ostamassasi palvelussa tai tavarassa on virhe, neuvottele ensisijaisesti palvelun tai tavaran myyneen yrityksen kanssa sopivasta hyvitystavasta. Jos virhe ei kuulu myyjän vastuulle ja kyseessä on korjattavissa oleva laite, kuten pyykinpesukone, astianpesukone, pölynimuri tai matkapuhelin, sen korjaaminen on valmistajan vastuulla.
• Jos yrityksen kanssa neuvotteleminen ei tuota tulosta, saat apua kuluttajaneuvonnasta. Kuluttajaoikeusneuvoja antaa neuvoja ja tietoa kuluttajan oikeudellisesta asemasta. Hän myös tarvittaessa avustaa ja sovittelee sinun ja yrityksen välillä.
• Jos kuluttajaneuvonnassa ei saada erimielisyyttä sovittua, voit viedä asian kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi kirjallisella ratkaisupyynnöllä, jossa vaadit vastapuolelta hyvitystä. Lautakunnan päätös on suositus eikä velvoittava kuten oikeuden päätös.
• Jos vastapuoli ei noudata kuluttajariitalautakunnan suositusta, voit viedä asian tuomioistuimen käsiteltäväksi.

Kuluttaja-asiamies valvoo kuluttajansuojalain ja kuluttajan edun toteutumista. Kuluttaja-asiamies ei pääsääntöisesti käsittele yksittäisiä riita-asioita, joissa kuluttaja hakee hyvitystä tavaran tai palvelun virheestä.