Kotihoidon päivystysnumero ottaa vastaan puhelut koskien hoidettavien asiakkaiden muuttuneita tilanteita. Päivystystä hoitava henkilö hoitaa asian tai ohjaa sen eteenpäin kotihoidossa. Myös sairaaloiden ja terveyskeskuksien yhteydenotot koskien palvelun piirissä olevia asiakkaita voivat tulla näihin numeroihin.
Jos kyseessä on aivan uusi asiakas, jolla ei ole akuuttia kiireellistä hätätilannetta ...