Palveluohjaaja opastaa ja tarjoaa tietoa ikääntyneille tarkoitetuista palveluista puhelimitse arkipäivisin.
Palveluohjaaja vastaa myös omaishoidon tukeen liittyvistä asioista ja toimii yhdyshenkilönä intervallihoitoon ja palveluasumiseen liittyvissä asioissa. Yhteydenottaja voi olla ikääntynyt itse tai hänen lähiomaisensa.