Palvelu tarjoaa tietoa, neuvontaa ja tukea palvelun aihepiiriin liittyvissä asioissa. Palvelun kautta saa ajantasaista ja luotettavaa tietoa sekä ohjausta tilanteen mukaan. Tavoitteena on helpottaa asioiden ymmärtämistä ja edistää niiden sujuvaa hoitamista. Palvelu tarjoaa tarvittaessa lisäohjeita ja ohjausta eteenpäin.
Toimintaan osallistuminen tai yhteydenotto tapahtuu ottamalla yhteyttä toimijaan ilmoitettujen yhteystietojen kautta. Yhteydenoton yhteydessä voi tiedustella toimintaan liittyviä asioita. Toimija antaa tarvittaessa lisätietoa ja ohjaa eteenpäin.
Toimintaan ei liity varsinaisia ehtoja tai kriteerejä. VAPI ry toimii Varsinais-Suomen maakunnan alueella vammais- ja pitkäaikaissairausyhdistysten yhteisjärjestönä. Toiminta kohdistuu jäsenyhdistyksiin sekä vammaisten ja pitkäaikaissairaiden ihmisten aseman edistämiseen alueellisessa vaikuttamistyössä.