suomi.fi
Siirry suoraan sisältöön.
Vastuuorganisaatio Kotkan kaupunki

Digituki

  • Palvelu
  • Kotka
  • Julkinen palvelu

Digituki on tarkoitettu kaikille kotkalaisille. Jos esimerkiksi matkapuhelimen, tabletin tai tietokoneen käyttö tuntuu vaikealta tai verkossa asioiminen on hankalaa, digituki auttaa asiassa.

Kotkassa digituki tarjoaa mm.

  • opastusta digilaitteiden käyttöön
  • tukea verkossa asioimiseen
  • digitaitoihin liittyviä luentoja ja koulutusta
  • asiakaskäyttöön tarkoitettuja digilaitteita (esim. asiakastiet ...

Toimi näin

Löydät tietoa Kotkan digituesta kaupungin verkkosivuilta kohdasta Digituki.

Voit pyytää apua kirjastosta. Kirjasto tarjoaa digitukea sekä opastaa muiden tarjoamasta digituesta Kotkassa. Kotkan kaupungin palveluneuvontapuhelin auttaa löytämään sopivaa digitukea. Palveluneuvontaan voi soittaa virka-aikana.

Digituessa voi asioida mm.

  • tapaamalla digitukijan paikan päällä
  • pyytämällä digitukijan kotikäynnille
  • soittamalla digitukeen
  • lähettämällä sähköpostia digitukijalle
  • osallistumalla digitaitokurssille
  • vierailemalla toimipisteessä, jossa on digilaitteita asiakkaita varten (esim. kirjasto)
  • lainaamalla digilaitteita kotiin.

Huomioithan, että jokainen digitukea tarjoava taho määrittelee itse millaista digitukea se tarjoaa. Tarkemmat tiedot tarjolla olevasta tuesta ja erilaisista tavoista asioida digituessa löytyvät Kotka.fi-sivuilta kohdasta Digituki.

Tausta ja lainsäädäntö

Digituen kautta voit saada neuvoja ja apua tietokoneen, matkapuhelimen, tabletin tai muun mobiililaitteen sekä sähköisten palvelujen käyttöön. Tuki voi olla laitteiden tai palvelujen käytön kursseja, neuvontatilaisuuksia tai henkilökohtaista apua. Digituen antaja määrittelee, miten ja millaista apua tarjoaa. Digitukea annetaan tapauskohtaisesti asiakkaan omalla laitteella tai digituen antajan laitteella. Digituen antajaan voi ottaa yhteyttä verkossa, puhelimitse tai tulemalla paikan päälle.

Tukea antava henkilö voi opastaa sähköisessä asioinnissa, palvelujen löytymisessä ja laitteiden peruskäytössä, mutta digituki ei yleensä tarkoita viallisten laitteiden korjaamista. Tukea antava henkilö ei saa asioida puolestasi tai käsitellä esimerkiksi palvelujen käyttöön tarvittavia pankki- tai muita tunnuksia. Älä kerro omia tunnuksiasi tukea antavalle henkilölle.

Tukea voivat antaa esimerkiksi asiointipisteet, yhteispalvelupisteet, kansalais- ja työväenopistot, kirjastot, vertaisopastajat, vapaaehtoiset, yhdistykset, järjestöt tai yritykset. Digituesta saatetaan käyttää myös erilaisia nimityksiä, kuten esimerkiksi digineuvonta tai digiopastus.

Palvelun toteuttaa

Kotkan kaupunki

Palvelusta vastaa

Kotkan kaupunki
Tekstistä vastaa: Kotkan kaupunki
Päivitetty: 19.12.2023