Etäpalvelu tarjoaa säännöllistä tukea kotiin – helposti ja turvallisesti etäyhteyden kautta. Etäpalvelu on ensisijainen palvelumuoto silloin, kun se vastaa asiakkaan palvelutarpeeseen ja mahdollistaa palvelun turvallisen ja laadukkaan toteutumisen. Palvelu suunnitellaan yksilöllisesti asiakkaan tarpeiden mukaan ja sen tavoitteena on tukea toimintakykyä, kuntoutumista ja sujuvaa arkea.
Etäpalvelu on suunnattu ikääntyneille, pääasiassa yli 65-vuotiaille. Palvelun edellytyksenä on, että asiakkaan toimintakyky riittää kotiympäristössä toimimiseen, sanallisen ohjauksen avulla.
Palvelun saaminen perustuu ammattilaisen tekemään palvelutarpeen arvioon, jossa selvitetään, onko etäpalvelu sopiva ja turvallinen ratkaisu asiakkaan tilanteeseen.