Heinolan nuorisopalveluihin kuuluvat nuorten ohjaus, pienryhmätoiminta, leiritoiminta, neuvonta ja tiedotus, etsivä nuorisotyö, koulunuorisotyö, nuorten vaikuttajaryhmät, nuorisotoiminnan avustaminen sekä kansainvälinen ja kulttuurinen nuorisotyö. Heinolassa nuorisotyötä tehdään omien nuortentilojen lisäksi muun muassa kouluilla,kaduilla, leirikeskuksessa, bändikämpällä ja skeittihallilla.
Nuorisotyö on kasvatustyötä. Kasvatus nuorisotyössä on nuoria sekä yksilöinä että yhteisön jäseninä kasvattavaa. Nuorisotyöllä tavoitellaan nuorten aktiivisen kansalaisuuden edistämistä, sosiaalista vahvistamista, nuorten kasvun ja itsenäistymisen tukemista sekä yhdenvertaisuutta, tasa-arvoa ja oikeuksien toteutumista. Nuorisolaki määrittelee nuorisotyön ja -politiikan kuuluvaksi kunnan tehtäviin.
Nuorisotyön palvelut on tarkoitettu kaikille alle 29-vuotiaille nuorille.
Nuorisotilojen kohderyhmänä ovat 10-17 vuotiaat ja Nuorten talon kohderyhmänä 15-29 vuotiaat.
Nuorisotyötä on sekä ammatillinen nuorisotyö että nuorten parissa tehtävä vapaaehtoistyö. Ammatillinen nuorisotyö on kasvatusta ja nuorten kohtaamista.
Kunta järjestää nuorisotyön palveluja yhteistyössä muiden nuorisoalan toimijoiden kanssa.