Neuvonta rajat ylittävissä kuluttaja-asioissa

• Ongelmatilanteessa tee aluksi valitus kirjallisesti yritykselle (esim. sähköpostilla).
• Hyödynnä tarvittaessa verkkosivuilla julkaistuja englanniksi käännettyjä valituksen mallikirjeitä.
• Voit pyytää apua Euroopan kuluttajakeskukselta joko sähköisesti tai puhelimitse.
• Jos sinulla on saamisvaatimus toisessa EU-maassa olevaa myyjää kohtaan, saat asiasi parhaiten käsittelyyn ottamalla meihin yhteyttä.

Jos valituksesi koskee kotimaista yritystä tai EU-alueen ulkopuolisen maan yritystä (esim. Sveitsi, Kiina, Thaimaa tai USA), käänny Kilpailu- ja kuluttajaviraston kuluttajaneuvonnan puoleen.

Euroopan kuluttajakeskus voi auttaa vain sellaisissa ongelmissa, joissa ostaminen tai tilaaminen on tapahtunut Suomen ulkopuolelta toisesta EU-maasta, Norjasta tai Islannista.