Linkkipolku
Olet sivulla: Etusivu / Ikääntyville / Oikeuteni / Kuluttajana / Kuluttajan ongelmatilanteet
Navigointi
Ikääntyville
- Asumiseni
- Raha-asiani
- Henkinen hyvinvointini
- Terveyteni
- Oikeuteni
- Oikeusapua ja neuvontaa
- Kansalaisena
- Kuntalaisena
- Asukkaana
- Kelan asiakkaana
- Potilaan ja omaisen oikeudet
- Kuluttajana
- Kuluttajan ongelmatilanteet
- Kuoleman kohdatessa
- Sanasto
- Ikääntyville-osion käyttö
Kuluttajan ongelmatilanteet
Jos tavarasta tai palvelusta syntyy erimielisyyttä, voit saada apua useita eri teitä. Aluksi kannattaa ottaa yhteyttä myyjään ja yrittää sopia. Kannattaa tutustua jo ennen yhteydenottoa myyntiehtoihin ja kuluttajansuojaan, niin tiedät tarkemmin oikeuksistasi neuvottelutilanteessa. Jos tavarassa on virhe, tee ensin valitus kirjallisesti yritykselle. Jos olet maksanut luotolla, tee kirjallinen valitus myös luotonantajalle. Valmiita valituslomakkeita saa Kuluttajaviraston tai Kuluttajariitalautakunnan verkkosivuilta.
Ongelmatilanteissa apua ja tietoa saa valtakunnallisesta kuluttajaneuvonnasta. Palvelua ohjaa Kuluttajavirasto ja kuluttajaneuvonnan toimipisteet sijaitsevat maistraateissa.
- Kuluttajaneuvonta
Toimintaohjeet kuluttajan ja elinkeinonharjoittajan välisiin kiistoihin. Valtakunnallinen neuvontanumero ja muut kuluttajaoikeusneuvojan yhteystiedot.
Kuluttajavirasto - Kuluttajaneuvonta
Kuluttajaneuvontaan voit ottaa yhteyttä sähköistä lomaketta käyttäen. Neuvojalta saat maksutta opastusta ja riitatilanteessa sovitteluapua. Neuvoja ottaa yhteyttä lomakkeen lähettäjään muutaman päivän kuluessa.
Kuluttajavirasto
Kuluttajaneuvontaa tarjoaa lisäksi Suomen kuluttajaliitto.
- Kuluttajaneuvontaa
Neuvontaa kuluttaja-asioiden lisäksi mm. asunto- ja kiinteistökauppaongelmissa sekä huoneenvuokrasuhteisiin liittyvissä erimielisyyksissä.
Kuluttajaliitto - Konsumentförbundet ry
Vakuutus- ja rahoitusneuvonta auttaa kyseisten alojen palveluihin liittyvissä pulmatilanteissa.
- Kuluttajien vakuutusneuvontaa
Neuvoja ja apua kuluttajille vakuutusasioissa, vakuutusvertailuja sekä oppaita ja esitteitä. Kaikki vapaaehtoiset vakuutuslajit sekä liikennevakuutus, työtapaturmavakuutus, potilasvakuutus ja ympäristövahinkovakuutus.
Vakuutus- ja rahoitusneuvonta
Euroopan kuluttajakeskus auttaa EU-maiden rajat ylittävissä kuluttajakysymyksissä.
- Selvittelyapua rajat ylittävän kaupan ongelmiin
Opastusta rajat ylittävän kuluttajakaupan kysymyksissä ja sovitteluapua ongelmatilanteissa. Howard-verkkokauppa-apuri verkkokauppojen luotettavuuden tarkistamiseen.
Euroopan kuluttajakeskus
Jos et saa myyjältä vastausta tai pääse tyydyttävään ratkaisuun, vie asia eteenpäin. Sovitteluapua saat Kuluttajaviraston kuluttajaneuvonnasta. Jos tilanne ei selviä, Kuluttajariitalautakunta voi ottaa valituksen käsiteltäväksi. Sen päätös on suositus, ei velvoittava kuten oikeuden päätös, mutta yleensä kauppiaat noudattavat hyvin lautakunnan päätöstä.
Viimeisenä keinona voi olla tapauksen vieminen tuomioistuimeen. Asian käsittelystä oikeudessa syntyy helposti hyötyyn nähden paljon vaivaa ja kuluja. Kuluttajavirasto voi joissakin tapauksissa avustaa kuluttajaa yksittäisen asian viemisessä oikeuteen, jos asialla on yleistä merkitystä tai vastapuoli on täysin piittaamaton.
Lähetä Suomi.fi-linkki -toiminnon avulla voit lisätä tärkeimmän Suomi.fi-sisältösi selaimesi kirjanmerkkeihin tai lähettää sen sähköpostitse haluamillesi vastaanottajille. Voit myös jakaa haluamasi sisällön verkostoillesi yleisimmissä yhteisöpalveluissa. Nämä palvelut ovat yleensä maksuttomia, mutta ne vaativat rekisteröitymisen.
