Laatukriteeristö

Verkkopalvelujen laatukriteeristö on tarkoitettu erityisesti julkisten verkkopalvelujen kehittämisen ja arvioinnin työkaluksi. Kriteeristö koostuu 41 laatukriteeristä, jotka sijoittuvat viidelle arviointialueelle: verkkopalvelujen käyttö, sisältö, johtaminen, tuottaminen ja hyödyt. Kriteeristö on kehitetty valtiovarainministeriön asettamassa yhteistyöhankkeessa.

Taustatietoa

• Johdanto
  • Tarkoitus
  • Kohderyhmät
  • Muutokset
  • Kehittämishanke
  • Historiaa
• Laatukriteeristön rakenne
  • Rakenne ja näkökulma
  • Arviointialueet
  • Kriteerit ja ominaisuudet
  • Muut suositukset ja ohjeet
• Lyhyt versio
• Avainsanat
• Käyttötapoja

Kriteerit

• 1. Käyttö
  • 1.1 Verkkopalvelu löytyy helposti.
  • 1.2 Verkkopalvelua voi käyttää tarkoituksenmukaisesti eri kielillä.
  • 1.3 Verkkopalvelua voi käyttää erilaisissa teknisissä ympäristöissä.
  • 1.4 Verkkopalvelu on käytettävissä vuorokauden eri aikoina.
  • 1.5 Käyttö tuntuu turvalliselta ja luotettavalta.
  • 1.6 Käyttö on nopeaa ja tehokasta.
  • 1.7 Navigointi ja tiedon löytäminen on helppoa.
  • 1.8 Käyttöliittymä on selkeä, yhdenmukainen ja ymmärrettävä.
  • 1.9 Käyttäjää ohjataan ja neuvotaan verkkopalvelun käytössä.
  • 1.10 Verkkopalvelu ehkäisee, sietää ja auttaa korjaamaan virheitä.
  • 1.11 Maksullinen verkkopalvelun osa on erotettu selkeästi muusta palvelusta.
  • 1.12 Linkit ovat kuvaavia ja toimivia.
  • 1.13 Visuaalisia elementtejä ja ääntä käytetään tarkoituksenmukaisesti.
  • 1.14 Asettelu ja visuaalinen ilme on toteutettu sekä viestinnällisesti että saavutettavasti.
• 2. Sisältö
  • 2.1 Rakenne on jäsennelty tarkoituksenmukaisesti.
  • 2.2 Sisältö on luotettavaa ja ajantasaista.
  • 2.3 Sisältö on kattava.
  • 2.4 Tekstisisältö on ymmärrettävää ja luettavaa.
  • 2.5 Käyttäjä saa verkkopalvelun kautta hyvää palvelua.
• 3. Johtaminen
  • 3.1 Verkkopalvelussa ja sen kehittämisessä noudatetaan lainsäädäntöä
  • 3.2 Verkkopalvelu tukee organisaation strategiaa ja tavoitteita.
  • 3.3 Verkkopalvelua johdetaan.
  • 3.4 Verkkopalvelun kehittämispäätös on perusteltu.
  • 3.5 Kehitystyössä on hyödynnetty yhteistyöstä saatavia etuja.
  • 3.6 Verkkopalvelun viestintää ja markkinointia hoidetaan.
  • 3.7 Poikkeustilanteet on huomioitu.
• 4. Tuottaminen
  • 4.1 Verkkopalveluun liittyvät prosessit on arvioitu ja kytketty ylläpitoon.
  • 4.2 Käyttäjäryhmät, käyttäjien tarpeet ja käyttötilanteet on otettu huomioon.
  • 4.3 Käytettävyys ja saavutettavuus on arvioitu ja varmistettu.
  • 4.4 Käytön seuranta on järjestelmällistä ja tulokset on otettu huomioon kehittämisessä.
  • 4.5 Sisällöntuotanto on järjestelmällistä.
  • 4.6 Tekninen ylläpito on hallittua.
  • 4.7 Laajat uudistukset tehdään hallittuina projekteina.
  • 4.8 Verkkopalvelu on tuotettu tarkoituksenmukaisella järjestelmällä.
  • 4.9 Tietoliikenne ja palvelinympäristö on turvattu.
  • 4.10 Tietojen luottamuksellisuudesta ja eheydestä on huolehdittu.
  • 4.11 Käyttöoikeuksia hallitaan.
• 5. Hyödyt
  • 5.1 Verkkopalvelusta on hyötyä organisaatiolle.
  • 5.2 Verkkopalvelu tukee käyttäjien mahdollisuutta vaikuttaa.
  • 5.3 Verkkopalvelu tunnetaan hyvin.
  • 5.4 Käyttäjä saa verkkopalvelusta lisäarvoa.

 Tulostettava sivu    Tulosta koko kriteeristö
Verkkopalveluiden laatukriteeristö v2.0 Valtiovarainministeriö 2008