5.4 Käyttäjä saa verkkopalvelusta lisäarvoa.

5.4.1 Verkkopalvelu vastaa käyttäjien tarpeisiin yhtä hyvin tai paremmin kuin vaihtoehtoiset tavat toimia.

Käyttäjä saa hoidettua asiansa ja haettua tarvittavan tiedon kattavasti verkkopalvelun avulla, eikä sitä tarvitse tehdä useampaan otteeseen eri paikoissa.

Käyttäjä saa palvelua myös virka-ajan ulkopuolella ja palvelupisteiden maantieteellisestä sijainnista riippumatta. Hän saa hoidettua asiat nopeammin kuin puhelimitse tai palvelupisteessä käymällä (esim. ajanvarausjärjestelmä).

5.4.2 Käyttäjä voi olla vuorovaikutuksessa muiden kanssa.

Verkkopalvelussa on mahdollisuuksien mukaan tarjolla tapoja jakaa tietoa ja saada sitä muilta käyttäjiltä, joilla on samat tarpeet tai sama tilanne. Mahdollisia tapoja ovat esimerkiksi keskustelufoorumit, verkkopäiväkirjat, reaaliaikaiset keskustelut ja erilaisen verkkoyhteisöt.

• Web 2.0 - johdatus internetin uusiin liiketoimintamahdollisuuksiin
  Opas esittelee Web 2.0:n hyötyjä sekä pohtii, vaikuttaako konsepti organisaatiokulttuuriin ja toimintatapoihin. Tieken julkaisusarjan osa 28.
  
  http://www.tieke.fi/julkaisut/tieken_julkaisusarja/
  TIEKE Tietoyhteiskunnan kehittämiskeskus ry

5.4.3 Verkkopalvelu tarjoaa mahdollisuuksia suoraan yhteyteen eri tahojen kanssa.

Verkkopalvelun kautta on mahdollista ottaa yhteyttä suoraan julkishallinnon organisaatioihin, viranomaisiin ja päättäjiin, esimerkiksi kansanedustajiin tai kunnanvaltuuston jäseniin.

5.4.4 Verkkopalvelu tarjoaa käyttäjälle tyytyväisyyden ja mielihyvän tunnetta.

Verkkopalvelu saa käyttäjän tuntemaan, että hänen tavoitteensa ja tarpeensa täyttyvät palvelun avulla kattavasti. Käyttäjän palvelusta saama positiivinen käyttökokemus saa hänet tulemaan palveluun uudelleen.

Verkkopalvelu tarjoaa varsinaisen asiasisällön ohella käyttäjälle myös elämyksellisyyttä. Elämyksellisyys voi ilmetä esimerkiksi positiivisina tunteina, edistyksen kokemisena tai henkilökohtaisena osallisuutena.

 Tulostettava sivu    Tulosta koko kriteeristö
Verkkopalveluiden laatukriteeristö v2.0 Valtiovarainministeriö 2008