5.3 Verkkopalvelu tunnetaan hyvin.

5.3.1 Potentiaaliset käyttäjät tietävät verkkopalvelun olemassaolosta ja sen tarjoamista palveluista.

Käyttäjät tietävät, missä asioissa ja tilanteissa kannattaa kääntyä verkkopalvelun puoleen eli mitä asioita verkkopalvelussa voi hoitaa ja mitä tietoa sieltä voi saada. Käyttäjät ymmärtävät verkkopalvelun ja sen tuottajaorganisaation suhteen muihin samaan aihepiiriin liittyviin verkkopalveluihin ja organisaatioihin.

Erilaisten tutkimusten avulla voidaan osoittaa, kuinka hyvin käyttäjät tuntevat verkkopalvelun.

5.3.2 Verkkopalvelun kohderyhmät käyttävät verkkopalvelua.

Verkkopalvelun kävijämäärät kasvavat kohderyhmässä, ja perinteisten palvelujen käyttö vähenee. Käyttäjien voidaan osoittaa siirtyneen verkkopalvelujen käyttöön. He käyttävät palvelua toistuvasti, mikäli tämä kuuluu palvelun luonteeseen. Palvelu voi olla myös luonteeltaan sellainen, ettei sitä käytetä usein.

Verkkopalvelu tavoittaa myös uudet käyttäjäryhmät.

 Tulostettava sivu    Tulosta koko kriteeristö
Verkkopalveluiden laatukriteeristö v2.0 Valtiovarainministeriö 2008