5.2 Verkkopalvelu tukee käyttäjien mahdollisuutta vaikuttaa.

5.2.1 Käyttäjälle on annettu mahdollisuus vaikuttaa verkkopalveluun.

Palvelun käyttäjien palautetta kerätään systemaattisesti. Palautetta hyödynnetään palvelun kehittämisessä. Palvelun vastuuhenkilöt ja palautekanavat on tuotu esille. Käyttäjille tarjotaan yleisesti tietoa siitä, miten palautteisiin on reagoitu. Esimerkiksi tiedotetaan verkkopalvelun uusista sisällöistä tai toiminnallisuuksista, jotka palautteen perusteella on tehty.

• Vuorovaikutteisuus
  Vuorovaikutteisten ratkaisujen yleiskuvaus ja käytännön ohjelista. Osa JHS 129 -suositusta.
  
  http://docs.jhs-suositukset.fi/jhs-suositukset/JHS129/JHS129.html#H39
  Julkisen hallinnon tietohallinnon neuvottelukunta JUHTA

5.2.2 Käyttäjälle on annettu mahdollisuus vaikuttaa organisaation toimintaan.

Käyttäjälle kerrotaan verkkopalvelun avulla organisaation toiminnasta. Käyttäjälle kerrotaan erilaisista vaikutuskanavista ja -tavoista. Käyttäjiltä saatua palautetta hyödynnetään organisaation toiminnassa. Käyttäjille kerrotaan yleisesti, miten palautteita on hyödynnetty ja miten ne ovat mahdollisesti vaikuttaneet organisaation toimintaan.

5.2.3 Käyttäjälle on annettu mahdollisuus vaikuttaa verkkopalvelun avulla yhteiskunnallisesti.

Käyttäjät voivat vaikuttaa verkkopalvelun kautta yhteiskunnallisiin tai yhteisiin asioihin, päätöksentekoon tai omaan elinympäristöön vaikuttaviin toimenpiteisiin. Verkkopalvelussa tarjotaan tietoa valmisteilla olevista asioista tai mahdollisuus osallistua valmisteluun.

Käyttäjien mahdollisuudet vaikuttamiseen on otettu osaksi verkkopalvelun vuorovaikutteisuuden kehittämistä. Vaikuttaminen ei ole itseisarvo, mutta verkkopalvelun käyttäjät tulee nähdä palvelussa aktiivisina kumppaneina, ei passiivisina kohteina.

• Osallistuva ennakointi
  Osallistuvan ennakoinnin seminaarin esityksiä ja aiheeseen liittyviä asiakirjoja. Menetelmiä, joiden avulla kansalaisia voidaan kuulla ja he voivat antaa panoksensa suunnittelu- ja päätöksentekoprosesseihin myös verkkopalvelujen kautta.
  
  http://www.kansanvalta.fi/Etusivu/Tutkimusjakehitys/Osallistuvaennakointi
  Oikeusministeriö OM

 Tulostettava sivu    Tulosta koko kriteeristö
Verkkopalveluiden laatukriteeristö v2.0 Valtiovarainministeriö 2008