5.1 Verkkopalvelusta on hyötyä organisaatiolle.

5.1.1 Verkkopalvelu tukee organisaation strategisten tavoitteiden toteuttamista.

Verkkopalvelu lisää organisaation toiminnan vaikuttavuutta ja avoimuutta. Esimerkiksi strategisten tavoitteiden vaikuttavuus lisääntyy, kun siihen liittyvät aineistot ovat verkkopalvelussa käytettävissä ajasta ja paikasta riippumatta. Avoimuutta tukee esimerkiksi valmisteilla olevien asioiden julkinen näyttäminen. Verkkopalvelun avulla voidaan tarjota laajoja näkökulmia eri aiheisiin.

Julkinen tieto organisaation toiminnasta ja tavoitteista välittyy verkkopalvelun kautta kattavasti ja kiinnostavasti. Verkkopalvelu lisää asiakkaiden omatoimisuutta ja sitä kautta sitoutumista. Esimerkiksi asiakastiedot ovat ajan tasalla, kun asiakkaat pääsevät ylläpitämään tietojaan verkossa.

• Verkkopalvelu osana organisaation strategiaa ja tavoitteita
  Yleisiä näkökulmia ja toimenpiteet verkkopalvelun sitomiseksi osaksi viestintää ja palvelutarjontaa. Osa JHS 129 -suositusta.
  
  http://docs.jhs-suositukset.fi/jhs-suositukset/JHS129/JHS129.html#H6
  Julkisen hallinnon tietohallinnon neuvottelukunta JUHTA
• Verkkopalvelustrategian vaikuttavuus
  Vaikuttavuushankkeen 2003 tulokset. Tietoa verkkopalvelustrategian laatimisesta. Hyötyjen ja laadun mittareita.
  
  http://www.vm.fi/vm/fi/04_julkaisut_ja_asiakirjat/01_julkaisut/04_hallinnon_kehittaminen/86601/86600_fi.pdf
  Valtiovarainministeriö VM

5.1.2 Verkkopalvelu tuottaa kustannussäästöjä ja lisää tuottavuutta.

Investoinnin kannattavuutta tarkastellaan tutkimalla palvelun kehittämisen ja ylläpidon kustannuksia suhteessa palvelusta saatuun hyötyyn.

Henkilöstöltä vapautuu aikaa muihin tehtäviin. Rutiiniluonteisten tiedustelujen määrä vähenee, tai kysymyksiin vastaamiseen käytettävä aika vähenee. Käyttäjä voi esimerkiksi oma-aloitteisesti seurata asioinnin etenemistä. Itsepalvelun lisääntyessä henkilöstöltä vapautuu aikaa muuhun käyttäjiä hyödyttävään palveluun.

Lisäksi organisaation prosessit tehostuvat. Esimerkiksi käsittelyaika lyhenee, maksuliikenne nopeutuu tai suoritteet henkilöä kohti lisääntyvät.

• Verkkopalvelun hyödyt
  Tietoa mm. hyötyjen mittaamisesta. Osa JHS 129 -suositusta.
  
  http://docs.jhs-suositukset.fi/jhs-suositukset/JHS129/JHS129.html#H9
  Julkisen hallinnon tietohallinnon neuvottelukunta JUHTA
• Asiointipalvelujen kehittäminen tieto- ja viestintätekniikan keinoin
  Julkisen hallinnon sähköisen asioinnin strategia ja kehittämissuunnitelmia. Työryhmämuistio 11a/2005.
  
  http://www.vm.fi/vm/fi/04_julkaisut_ja_asiakirjat/01_julkaisut/04_hallinnon_kehittaminen/20051230Asioin/name.jsp
  Valtiovarainministeriö VM

5.1.3 Verkkopalvelu luo edistyksellisen ja luotettavan mielikuvan palvelun tarjoajasta.

Käyttäjän kuva palvelun tarjoajasta paranee verkkopalvelun avulla. Verkkopalvelu antaa aiempaa monipuolisemman ja kattavamman käsityksen organisaation toiminnasta.

 Tulostettava sivu    Tulosta koko kriteeristö
Verkkopalveluiden laatukriteeristö v2.0 Valtiovarainministeriö 2008