4.6 Tekninen ylläpito on hallittua.

4.6.1 Teknisen ylläpidon vastuut, välineet ja työprosessit on määritelty ja toteutettu sovitusti.

Ohjelmistojen sekä laite- ja varusohjelmistoympäristöjen vastuutahot on nimetty. Käyttöpalvelun ja teknisen ylläpidon resurssit ovat riittävät.

4.6.2 Toimintavalmiudet vikatilanteissa on varmistettu.

Verkkopalvelulle on laadittu jatkuvuussuunnitelma tai ylläpitosopimus. Valvonta-, ilmoitus- ja tiedotuskäytännöistä sekä vastuunjaosta erilaisissa vikatilanteissa on sovittu.

Tietojen varmuuskopiointi ja palauttaminen on suunniteltu ja testattu.

4.6.3 Laajat muutokset toteutetaan suunnitelmallisesti ja hallitusti.

Verkkopalvelun ylläpitoa ja käyttöä koskevat laajat muutokset tehdään suunnitelmallisesti eri vastuutahojen kanssa yhteistyössä.

Muutokset versioidaan ja testataan erillisessä testiympäristössä ennen niiden käyttöönottoa.

Käyttäjille kerrotaan käyttökatkoksista ja niiden syistä etukäteen.

• JHS 165 Tietojärjestelmän vaatimusten määrittely osana järjestelmän hankintaa
  Tietojärjestelmän vaatimusten määrittelyn periaatteet ja vaatimusten määrittelyssä tuotettavat dokumentit. Voimassa 31.12.2010 saakka.
  
  http://www.jhs-suositukset.fi/suomi/jhs165
  Julkisen hallinnon tietohallinnon neuvottelukunta JUHTA

 Tulostettava sivu    Tulosta koko kriteeristö
Verkkopalveluiden laatukriteeristö v2.0 Valtiovarainministeriö 2008