4.4 Käytön seuranta on järjestelmällistä ja tulokset on otettu huomioon kehittämisessä.

4.4.1 Käyttäjien palautetta kootaan jatkuvasti.

Verkkopalvelun käyttäjillä on jatkuva mahdollisuus antaa palautetta. Palautteen antamisen kynnystä voidaan madaltaa näkyvällä palautelomakelinkillä tai muulla palautteenantomahdollisuudella, joka tarjotaan jokaisella sivulla sekä mahdollisuudella nimettömään palautteeseen. Lisäksi palautteen antamiseen voidaan tarjota kannustimia (esim. määrävälein arvottava pieni palkinto). Palautteisiin vastataan asiallisesti mahdollisuuksien mukaan kohtuullisessa ajassa.

4.4.2 Käyttäjäkyselyitä ja -tutkimuksia tehdään säännöllisesti verkkopalvelun elinkaaren aikana.

Muutoksia seurataan säännöllisten ja määrämuotoisten käyttäjäkyselyjen ja -tutkimusten avulla. Tutkimuksilla voidaan esimerkiksi selvittää, onko tyytyväisyys palvelun sisältöön nousu- tai laskusuunnassa.

• Käyttäjälähtöisyys verkkopalveluiden suunnittelussa -ohje
  Tietoa mm. käyttäjälähtöisestä suunnittelusta, käyttäjätutkimuksista ja käytettävyyden testausmenetelmistä verkkopalveluprojektien eri vaiheissa.VM:n julkaisuja sarja Hallinnon kehittäminen 5/2008.
  
  http://www.vm.fi/vm/fi/04_julkaisut_ja_asiakirjat/01_julkaisut/04_hallinnon_kehittaminen/20080129Kaeyttae/name.jsp
  Valtiovarainministeriö VM

4.4.3 Verkkopalvelun käytöstä kerätään tilastoja.

Mietitään jo ennakkoon, miksi ja mitä seurataan, miten seurataan ja miten tilastoista saatuihin tietoihin reagoidaan. Verkkopalvelusta voidaan tilastoida esimerkiksi sivupyyntöjen (latausten) tai kävijöiden lukumäärää ja käytettyjä selaimia. Lisäksi voidaan seurata hakuja ja niiden onnistumista.

Numeerisia käyttötilastoja saadaan palvelimen lokitiedostoista tai ulkoistetun mittauspalvelimen eli selainpohjaisen mittauksen avulla. Selainpohjaisen mittauksen avulla voidaan seurata käyttäjän toimintaa palvelun sisällä.

Tilastointia voidaan tehdä koko verkkopalvelun tasolla, mutta myös esimerkiksi kieliversio-, osio- tai sivukohtaisesti.

4.4.4 Kaikkien seurantatietojen sisältö, käsittely ja arkistointi on määritelty.

Seurannan tulokset analysoidaan ja raportoidaan johdolle säännöllisesti. Tietosuojakysymykset on otettu huomioon käyttäjien yksilöitäviä tietoja käsiteltäessä.

4.4.5 Verkkopalvelua kehitetään jatkuvasti huomioimalla seurannan tulokset.

Palvelua kehitetään seurannan tulosten ja johdon linjausten perusteella jatkuvasti ja suunnitellusti. Tuloksista muodostetaan kokonaisuuksia, joiden pohjalta uusia versioita rakennetaan.

 Tulostettava sivu    Tulosta koko kriteeristö
Verkkopalveluiden laatukriteeristö v2.0 Valtiovarainministeriö 2008