4.3 Käytettävyys ja saavutettavuus on arvioitu ja varmistettu.

4.3.1 Verkkopalvelulle on määritelty käytettävyys- ja saavutettavuustavoitteet sekä menetelmät niiden mittaamiseen.

Tavoitteet ja mittarit on määritelty. Ne käytettävyysominaisuudet, joihin erityisesti keskitytään, on valittu. Tavoitteiden asettamiseen vaikuttavat muiden muassa organisaation ja verkkopalvelun tehtävät ja tavoitteet sekä palvelun kohderyhmät. Esimerkiksi harvemmin käytettävän palvelun tavoitteeksi asetetaan palvelun opittavuus ja yksinkertaisuus, usein käytettävälle palvelulle puolestaan tavoitteeksi asetetaan tehokkuus.

Käytettävyystavoitteet määritellään mahdollisuuksien mukaan mitattaviksi. Esimerkiksi voidaan asettaa tavoite, että 90 % käyttäjistä onnistuu asiointipalvelun käytössä ilman puhelinneuvontaa tai muuta yhteydenottoa.

Saavutettavuuden mittarina voidaan käyttää W3C:n kansainvälistä Web-sisällön saavutettavuusohjetta eli WCAG-ohjetta (engl. Web Content Accessibility Guidelines). Tavoitteena tulee olla, että verkkopalvelu toteuttaa ohjeen AA-tason, mutta vähimmäisvaatimus on A-taso.

Käyttäjien tekniseen toimintaympäristöön liittyvät tarpeet ja mahdollisuudet on otettu huomioon. Esimerkiksi on huomioitu erilaiset käyttäjäryhmän käytössä tyypillisesti olevat päätelaitteet, näytöt ja verkkoyhteydet.

Saavutettavuus- ja käytettävyysvaatimusten määrittelemisessä ja täyttämisessä voi tulla ristiriitoja. Näissä tilanteissa ratkaisua tulee pohtia tapauskohtaisesti palvelun ja kohderyhmien tavoitteet huomioon ottaen.

4.3.2 Käytettävyys on arvioitu ja varmistettu.

Käytettävyys varmistetaan poistamalla palvelusta havaitut ongelmakohdat. Ongelmakohtien etsinnässä käytetään käytettävyyden arviointimenetelmiä, kuten asiantuntija-arviointeja sekä käytettävyystestejä. Ulkopuolisten arviointien tuloksena saadaan käytettävyysongelmien lisäksi niiden luokitus vakavuuden mukaan, selvitys ongelman syystä sekä perustellut korjausehdotukset.

Arviointi on aloitettu mahdollisimman varhain, esimerkiksi verkkopalvelun prototyypeille, jolloin suurempia muutoksia on vielä helpompi tehdä. Usein tehtävä kevyt arviointi on suositeltavampaa kuin yksi raskas arviointi, eli arviointi on jatkuvaa, ei kertaluontoista. Myös palvelun julkaisemisen jälkeen tehtävät laajemmat muutokset ja lisäosat arvioidaan.

• Käyttäjälähtöisyys verkkopalveluiden suunnittelussa -ohje
  Tietoa mm. käyttäjälähtöisestä suunnittelusta, käyttäjätutkimuksista ja käytettävyyden testausmenetelmistä verkkopalveluprojektien eri vaiheissa.VM:n julkaisuja sarja Hallinnon kehittäminen 5/2008.
  
  http://www.vm.fi/vm/fi/04_julkaisut_ja_asiakirjat/01_julkaisut/04_hallinnon_kehittaminen/20080129Kaeyttae/name.jsp
  Valtiovarainministeriö VM

4.3.3 Saavutettavuus on arvioitu ja varmistettu.

Tavoitteeksi asetetun WCAG-ohjeen tason toteutuminen on arvioitu. Standardien noudattamista on arvioitu ohjelmallisesti validaattoreiden avulla. Esimerkiksi HTML- ja XHTML-ohjelmakoodit on validoitu W3C:n standardin mukaiseksi. XHTML-tekniikan käyttö on suositeltavaa.

Saavutettavuuden toteutumista on arvioitu myös kohderyhmien edustajien kanssa. Arviointi on jatkuvaa, ei kertaluontoista.

• Web-sisällön saavutettavuusohje 2.0: tarkistuslista
  Tarkistuslista verkkosisällon saavutettavuusohjeista, voidaan käyttää verkkosisällön saavutettavuuden arvioinnissa. Englanninkielinen.
  
  http://www.w3.org/TR/2006/WD-WCAG20-20060427/appendixB.html
  World Wide Web Consortium (W3C)
• Näkövammaistahojen testausohjeet verkkosivuille
  Ohjeet saavutettavien ja esteettömien verkkoympäristöjen luomiseen ja testaamiseen.
  
  http://www.nkl.fi/tietoa/esteettomyys/testohje.htm
  Näkövammaisten Keskusliitto ry

4.3.4 Yhtenäiset käytettävyysperiaatteet on määritelty ja kirjattu.

Sovellettavat käyttöliittymäratkaisut on kuvattu ja dokumentoitu. Yleiset käytettävyyssäännöt on kirjattu organisaation tarpeiden kannalta painotetusti. Sovittuja ja kirjattuja ratkaisuja noudatetaan yhtenäisesti.

Käyttöliittymäratkaisut ja -määritykset voidaan dokumentoida esimerkiksi erilaisiksi ohjeistoiksi kuten tyyliopas tai käyttöliittymästandardi.

 Tulostettava sivu    Tulosta koko kriteeristö
Verkkopalveluiden laatukriteeristö v2.0 Valtiovarainministeriö 2008