4.2 Käyttäjäryhmät, käyttäjien tarpeet ja käyttötilanteet on otettu huomioon.

4.2.1 Käyttäjäryhmät on selvitetty ja huomioon otettavia käyttäjäryhmiä on tutkittu.

Käyttäjäryhmät on määritelty, ja niiden tarpeet on selvitetty käyttäjätutkimuksien ja erilaisten tilastojen avulla. Käyttäjäryhmät on huomioitu palvelun suunnittelussa ja käyttäjiä on hyödynnetty palvelun testauksessa.

• Käyttäjälähtöisyys verkkopalveluiden suunnittelussa -ohje
  Tietoa mm. käyttäjälähtöisestä suunnittelusta, käyttäjätutkimuksista ja käytettävyyden testausmenetelmistä verkkopalveluprojektien eri vaiheissa.VM:n julkaisuja sarja Hallinnon kehittäminen 5/2008.
  
  http://www.vm.fi/vm/fi/04_julkaisut_ja_asiakirjat/01_julkaisut/04_hallinnon_kehittaminen/20080129Kaeyttae/name.jsp
  Valtiovarainministeriö VM

4.2.2 Erityisryhmien vaatimukset on määritelty ja huomioitu.

Huomioon on otettu esimerkiksi ikääntymisen, maahanmuuton, oppimisvaikeuksien, lukemis- ja kirjoitushäiriöiden, näköhäiriöiden, huonokuuloisuuden ja liikuntarajoitteisuuden aiheuttamat tarpeet.

4.2.3 Käyttötilanteita on tutkittu ja niiden luomat vaatimukset on huomioitu.

Todellisten käyttötilanteiden ja niistä johtuvien tarpeiden asettamia vaatimuksia on selvitetty. Vaatimukset on huomioitu jo palvelun suunnitteluvaiheessa. Kehitettyä palvelua on testattu todellisten loppukäyttäjien kanssa.

Käyttäjän on pystyttävä käyttämään palvelua oman työasemansa lisäksi tarvittaessa myös muualla.

4.2.4 Erilaiset käyttötavat on huomioitu.

Verkkopalvelun käytön toistuvuus ja käytön luonne kullakin käyttäjäryhmällä on huomioitu. Usein palvelua käyttäville on tarjolla käyttöä nopeuttavia vaihtoehtoisia tapoja, kuten personoitava käyttöliittymä. Harvemmin palvelua käyttäville käyttäjille puolestaan tarjotaan yksinkertaisia, vaiheittaisia ja selittäviä käyttötapoja.

Esimerkiksi rikosilmoituspalvelussa kiinnitetään erityistä huomiota yksinkertaisuuteen, koska palvelua käytetään tyypillisesti harvoin. Toisaalta taas esimerkiksi kirjojen varaamisessa ja lainojen uusimisessa otetaan huomioon palvelun tehokkaan käytön vaatimus.

4.2.5 Käyttäjät otetaan huomioon koko kehitysprosessin ajan.

Palvelun käyttäjät pidetään mielessä koko verkkopalvelun kehitystyön ajan alkuselvityksestä lopullisen palvelun testaukseen ja käyttöön. Suunnittelun edetessä selvitetään käyttäjien näkökulmat erilaisiin suunnitteluratkaisuihin ja vaihtoehtoihin.

Käyttäjältä voidaan esimerkiksi kysyä epävirallisesti ja nopeasti mielipidettä varhaisiin käyttöliittymäluonnoksiin tai alustavaan sisältörakenteeseen. Lisäksi voidaan käyttää esimerkiksi havainnollistavia käyttäjäprofiileita, joihin suunnitteluratkaisuja peilataan.

Uusiin, palvelun käytön aikana havaittaviin käyttäjätarpeisiin reagoidaan kehittämällä palvelua niiden perusteella.

 Tulostettava sivu    Tulosta koko kriteeristö
Verkkopalveluiden laatukriteeristö v2.0 Valtiovarainministeriö 2008