4.1 Verkkopalveluun liittyvät prosessit on arvioitu ja kytketty ylläpitoon.

4.1.1 Sisällöntuotanto ja asiointijärjestelmät on kytketty organisaation toimintaprosesseihin.

Esimerkiksi lupia myöntävä viranomainen on kytkenyt lupapäätösprosessin verkkopalveluun niin, että kaikki asiakirjat tuotetaan verkkoon, ja ne näkyvät verkossa asian vireille tulosta lupapäätökseen asti.

Verkkopalvelu otetaan huomioon organisaation laadunarviointityössä ja prosessien kehittämisessä.

• Sähköinen asiointi valtionhallinnossa
  Tietoa sähköisen asioinnin ja verkkopalvelujen kehittämisestä valtionhallinnossa. Sähköisen asioinnin hankkeet, muistiot ja ohjeet.
  
  http://www.vm.fi/vm/fi/13_hallinnon_kehittaminen/05_it_toiminta/01_valtit/01_sahkoinen_asiointi/index.jsp
  Valtiovarainministeriö VM

4.1.2 Käyttäjien toimintaprosessit on huomioitu verkkopalvelun suunnittelussa.

Verkkopalvelun toiminnallisuudet ja sisällön jaottelu tukevat käyttäjälle luontevaa toimintaprosessia. Verkkopalvelun tietosisältö ja asiointijärjestelmät on kytketty toisiinsa.

Esimerkiksi avustushakemuksen yhteydessä tarjotaan tietoa avustuksen saamisen edellytyksistä sekä esimerkkejä, mihin avustuksia on myönnetty.

4.1.3 Integrointi muihin järjestelmiin ja tietokantoihin on huomioitu.

Verkkopalvelun sisältöön liittyvät järjestelmät on kartoitettu. Siirtoja tehdään järjestelmien välillä eikä tietoja syötetä käsin.

Verkkopalvelun toiminnan riippuvuus muista järjestelmistä on otettu huomioon.

4.1.4 Verkkopalvelun toimittaminen on organisoitua ja suunnitelmallista.

Jokaisella sivulla on vastuuhenkilö. Verkkopalvelun eri osien päivitystarve on etukäteen määritelty ja ylläpitoon on varattu riittävät resurssit. Esimerkiksi ajankohtaissivu vaatii tiheämpää päivittämistä kuin tavallinen sisältösivu.

4.1.5 Verkkopalvelun kehittäminen on organisoitua.

Verkkopalvelun tuottamisen ja ylläpidon yhteydessä syntyvät kehittämisideat otetaan huomioon. Kehittämistarpeita katsotaan paitsi käyttäjien, myös palvelun tuottajien ja ylläpitäjien näkökulmista. Sisällöntuottajat ja palvelun ylläpitäjät tietävät, miten kehittämistoiveet kanavoidaan eteenpäin. Kehittämisprosessi on kaikkien osapuolten (esim. ylläpitäjät, tuottajat) tiedossa.

 Tulostettava sivu    Tulosta koko kriteeristö
Verkkopalveluiden laatukriteeristö v2.0 Valtiovarainministeriö 2008