3.6 Verkkopalvelun viestintää ja markkinointia hoidetaan.

3.6.1 Verkkopalvelu sisältyy organisaation strategisiin viestintä- ja markkinointisuunnitelmiin.

Strategisiin viestintä- ja markkinointisuunnitelmiin sisältyvät verkkopalvelun tavoitteet, käyttötavat, kohderyhmät ja kehittämishankkeet. Verkkoviestintä ja -markkinointi ovat kokonaisviestinnän osia, eivät siitä irrallisia tulosalueita.

Strategisen suunnittelun lisäksi kiinnitetään huomiota myös toiminnan suunnitteluun sekä seurantaan.

• Viestinnän säädökset ja tutkimukset
  Keskeinen valtionhallinnon viestintää koskeva lainsäädäntö, viestintäsuositus ja aiheeseen liittyviä tutkimuksia.
  
  http://www.vnk.fi/toiminta/viestinta/saannokset/fi.jsp
  Valtioneuvoston kanslia VNK
• Kuntien viestintäopas
  Viestinnän strateginen suunnittelu, hyvät viestintäkäytännöt, markkinointi, verkkoviestintä.
  
  http://www.kunnat.net/k_perussivu.asp?path=1;29;355;741;62233
  Suomen Kuntaliitto ry

3.6.2 Markkinointiin ja viestintään on varattu riittävät resurssit.

Ulkoiseen ja sisäiseen markkinointiin sekä viestintään on varattu riittävästi asiantuntevia henkilöitä sekä rahoitusta. Tarvittaessa osaaminen ostetaan oman organisaation ulkopuolelta.

Markkinointiyhteistyötä seudullisesti tai muiden yhteistyökumppanien kanssa on selvitetty.

3.6.3 Verkkopalvelusta tiedotetaan kohderyhmille ja sidosryhmille.

Verkkopalvelun uudistuksista ja uusista sisällöistä tiedotetaan tarkoituksenmukaisesti eri käyttäjäryhmille sekä muille sidosryhmille, kuten medialle tai yrityskumppaneille. Tiedottamista voidaan sähköistää käyttämällä jakelurekistereitä, uutiskirjeitä tai RSS-uutissyötteitä. Myös perinteisiä tiedotuskanavia, kuten paperitiedotteita, tiedotustilaisuuksia tai esitteiden kaltaisia markkinointivälineitä voidaan käyttää.

Markkinoinnin ja tiedottamisen tavat ja laajuus suhteutetaan verkkopalvelun tai sille tehtävän uudistuksen luonteeseen.

Verkkopalveluista ja niiden osoitteista tiedotetaan esimerkiksi tiedotteissa ja markkinointituotteissa. Markkinointi verkossa suunnitellaan erikseen. Maksuttomat kanavat, kuten yhteistyöverkostojen hyödyntäminen otetaan käyttöön.

3.6.4 Verkkopalvelusta tiedotetaan omalle henkilöstölle.

Verkkopalvelun sisällöstä, muutoksista ja kehittämisestä tiedotetaan aktiivisesti omaa henkilöstöä esimerkiksi intranetissä, tiedotuslehdissä, sähköpostilla tai tiedotustilaisuuksien avulla.

Kyselyiden avulla selvitetään, tunteeko, käyttääkö ja markkinoiko henkilökunta organisaation verkkopalveluita. Kyselyiden tulokset otetaan huomioon henkilöstölle tiedottamisessa.

 Tulostettava sivu    Tulosta koko kriteeristö
Verkkopalveluiden laatukriteeristö v2.0 Valtiovarainministeriö 2008