3.4 Verkkopalvelun kehittämispäätös on perusteltu.

3.4.1 Perustelut verkkopalvelun uudistamiselle tai kehittämiselle on selvitetty, ja johto on sitoutettu.

Kokonaan uuden verkkopalvelun tai nykyisen kehittämisen tarpeellisuus on perusteltu organisaation ja asiakkaiden hyödyn kannalta. Mahdolliset riskit on kartoitettu. Organisaation tietoympäristö ja eri yksiköiden tarpeet tiedon organisoimiseksi on kartoitettu ja organisaation informaatioarkkitehtuuri on kuvattu. Verkkopalvelu ja muut palvelukanavat muodostavat kokonaisuuden, jota kehitetään hallitusti.

Johdolle esitetään päätöksenteon tueksi riittävät taustatiedot. Tarkastelun tuloksena on yhdessä päätetty, mitä ja miten kehitetään – sekä kenelle palvelut suunnataan.

3.4.2 Investoinnin kustannukset on selvitetty ja niihin on varauduttu.

Verkkopalvelusta saatavat taloudelliset ja muut hyödyt on selvitetty. Investointi on suunniteltu toteutettavaksi kustannuksiin nähden tehokkaasti. Arvioissa on otettu huomioon myös henkilöstön osaaminen ja koulutustarpeet.

3.4.3 Kehittämispäätöksessä on otettu huomioon uuden tekniikan ja uusien palvelukanavien mahdollisuudet ja uhat.

Palvelun uusia muotoja ja tarjoamistapoja suunnitellaan ja kehitetään jatkuvasti. Lisäarvopalveluja ja uusia kanavia kehitetään käyttäjän ja organisaation tarpeiden perusteella. Asiakaspalaute ja edeltävien palveluiden kehittämistarpeet on otettu huomioon.

3.4.4 Verkkopalvelun jatkuvaan kehittämiseen on varauduttu.

Verkkopalvelun kehittämistä varten on luotu suunnitelma, jossa kehitystyö on perustellusti vaiheistettu. Esimerkiksi uusien ominaisuuksien käyttöönottoon vaikuttavat niin palvelun tuottajan kuin niiden käyttäjienkin valmius ja asenteet.

Verkkopalvelu ei valmistu kerralla, vaan kehittämistyön tulee olla järjestelmällistä ja suunniteltua. Tekniikan kehittyminen ja sen suomat uudet toiminnallisuudet vaikuttavat merkittävästi palvelun kehittämistyöhön. Varsinaisen uudistamisprojektin ulkopuolella tehtävä kehittäminen on suunnitelmallista.

 Tulostettava sivu    Tulosta koko kriteeristö
Verkkopalveluiden laatukriteeristö v2.0 Valtiovarainministeriö 2008