3.3 Verkkopalvelua johdetaan.

3.3.1 Verkkopalveluun liittyvät vastuut ja tehtävänkuvat on määritetty.

Verkkopalvelua johtavilla sekä toteuttavilla henkilöillä on selkeä kuva siitä, miten palvelu liittyy toiminnan kokonaisuuteen. Verkkopalvelun ylläpidon prosessit on kuvattu. Päätöksentekoprosessi ja siihen liittyvät vastuut ovat selkeät.

3.3.2 Johto seuraa verkkopalvelua ja linjaa palvelun jatkokehittämistä.

Verkkopalvelun hyötyjä ja vaikuttavuutta seurataan ja arvioidaan jatkuvasti. Johto analysoi säännöllisesti palvelun seurannan tuloksia, tutkii asetettujen tavoitteiden toteutumista ja seuraa muun muassa ulkoistettujen palveluiden toimintaa. Tuloksia hyödynnetään palvelun kehittämisessä.

Toimintaympäristön muutoksia seurataan aktiivisesti ja verkkopalveluun liittyviä muita tietojärjestelmiä kartoitetaan. Johto priorisoi suurimmat kehittämistarpeet ja asettaa tavoiteaikataulut esimerkiksi strategiakauden tasolla.

3.3.3 Henkilöstön osaamista ylläpidetään.

Henkilöstön ammatillista osaamista kehitetään ja seurataan. Organisaation tietoympäristön kehittymistä ja muuttumista seurataan. Henkilöstö saa tarvittavaa koulutusta verkkopalvelun suunnitteluun ja ylläpitoon sekä mahdollisuuksia muuhun osaamista ylläpitävään toimintaan, esimerkiksi verkostoitumiseen ja mentorointiin.

Verkkopalvelun edellyttämät tehtävät kirjataan työntekijän tehtävänkuvaukseen varmistamaan jatkossa palvelun pysyminen ajantasaisena ja toimivana.

3.3.4 Palvelusopimukset sekä yhteistyöhön ja ulkoistamiseen liittyvät sopimukset on tehty asiantuntevasti.

Sopimuksiin kuuluvat toimittajasopimukset, alihankintasopimukset, kumppanuussopimukset ja sisäiset sopimukset. Sopimusta tehtäessä on otettava huomioon Julkisen hallinnon IT-hankintojen yleiset sopimusehdot (JIT 2007).

• JHS 166 Julkisen hallinnon IT-hankintojen yleiset sopimusehdot (JIT 2007)
  Suositus sisältää julkisten IT-hankintojen sopimusehdot ja niiden soveltamisohjeen. Liitteenä on myös mallisopimuksia.
  
  http://www.jhs-suositukset.fi/suomi/jhs166
  Julkisen hallinnon tietohallinnon neuvottelukunta JUHTA

 Tulostettava sivu    Tulosta koko kriteeristö
Verkkopalveluiden laatukriteeristö v2.0 Valtiovarainministeriö 2008