1.11 Maksullinen verkkopalvelun osa on erotettu selkeästi muusta palvelusta.

1.11.1 Käyttäjälle ilmoitetaan selkeästi, että hän on siirtymässä maksulliseen verkkopalvelun osaan.

Käyttäjälle kerrotaan asiasta ainakin ohjetekstillä. Maksullinen osa on erotettu esimerkiksi käyttämällä erilaista visuaalista ilmettä tai käyttöliittymää. Myös toiminnallisuuden, kuten kirjautumisen, avulla käyttäjä voi hahmottaa olevansa siirtymässä verkkopalvelun maksulliseen osaan.

Maksullisen osan ei tarvitse tarkoittaa pelkästään konkreettista maksutapahtumaa, vaan se voi tarkoittaa myös kokonaisuutta, jossa esitellään maksulliset tuotteet tai palvelut sekä kerrotaan niiden valinnasta, tilaamisesta ja ostamisesta.

• Sähköisen kaupankäynnin aapinen
  Perusteos sähköisen kaupankäynnin aloittamista harkitseville ja suunnitteleville yrityksille. Sisältää tietoa mm. palvelujen suunnittelusta, maksutavoista ja web-toteutuksesta.
  
  http://www.tieke.fi/julkaisut/oppaat_yrityksille/sahkoisen_kaupankaynnin_aapinen/
  TIEKE Tietoyhteiskunnan kehittämiskeskus ry

1.11.2 Maksuprosessi on sujuva.

Käyttäjälle kuvataan kaikki maksuprosessin vaiheet jo ennakkoon. Maksullisen palvelun tilausprosessin vaiheet ja eteneminen näytetään koko prosessin ajan. Käyttäjälle näytetään, missä vaiheessa hän kulloinkin on. Prosessin keskeyttäminen ja palaaminen taaksepäin on mahdollista missä tahansa vaiheessa. Ennen varsinaista maksutapahtumaa käyttäjältä pyydetään erillinen hyväksyntä. Prosessin eri vaiheissa esitetään konkreettisia vaiheeseen liittyviä ohjeita.

Sujuvuutta edistää tarjottavien tuotteiden tai palveluiden sekä niiden hintojen asettaminen selkeästi esille.

• Verkkokauppiaan ohje
  Konkreettisia ohjeita verkossa tapahtuvaan kaupankäyntiin. Tietoa kuluttajan oikeuksista ja asiaan liittyvästä lainsäädännöstä.
  
  http://www.kuluttajavirasto.fi/fi-FI/yritykselle/verkkokauppa/
  Kuluttajavirasto

1.11.3 Käyttäjälle tarjotaan erilaisia maksutapoja.

Käyttäjille tarjotaan erilaisia tarkoituksenmukaisia tapoja maksaa haluamansa tuotteet tai palvelut. Käyttäjälle kerrotaan erilaiset maksutavat. Verkkopalvelussa maksamisen lisäksi kerrotaan mahdolliset maksutavat esimerkiksi asioitaessa paikan päällä tai noudettaessa tuotteita. Maksutapoja ovat esimerkiksi eri pankkien verkkopankkimaksut, erilaiset kortit, käteinen tai pankkisiirto. Olennaista käyttäjän kannalta on, että hän voi itse valita hänelle sopivimman tavan.

• Maksutavat verkossa
  Erilaiset maksutavat sähköisessä kaupankäynnissä.
  
  http://www.tieke.fi/julkaisut/oppaat_yrityksille/sahkoisen_kaupankaynnin_aapinen/maksutavat/
  TIEKE Tietoyhteiskunnan kehittämiskeskus ry

 Tulostettava sivu    Tulosta koko kriteeristö
Verkkopalveluiden laatukriteeristö v2.0 Valtiovarainministeriö 2008