1.10 Verkkopalvelu ehkäisee, sietää ja auttaa korjaamaan virheitä.

1.10.1 Käyttäjän virheitä ehkäistään.

Käyttöliittymän elementit ovat toiminnan etenemisen mukaisessa järjestyksessä.

Painikkeet ovat riittävän isoja, ja niiden koot on vakioitu. Painikkeiden tekstit ovat kuvaavia ja noudattavat niistä tehtyjä suosituksia.

Käyttäjälle tarjotaan käyttötilanteen mukaan laadittuja oletusarvoja ja valintalistoja. Tarvittaessa vaihtoehtoja voidaan rajata valintalistojen tai painonappien avulla ja näin estää virheellisen tiedon syöttäminen. Lomakekenttien yhteydessä esitetään tarvittaessa syötteen antamiseen liittyviä vihjeitä, esimerkiksi syötteen muoto, yksikkö ja esimerkkisyöte.

Jos mahdollista, perustiedot on valmiiksi esitäytetty.

• Käyttöliittymäsuunnittelun tyyliopas
  Ohjeistus valtioneuvoston (ministeriöiden) yhteiseen käyttöön toteutettavien www-käyttöliittymien suunnittelutyöhön.
  
  http://www.vnk.fi/julkaisut/listaus/julkaisu/fi.jsp?oid=149579
  Valtioneuvoston kanslia VNK
• Verkkopalvelun toiminnallisuus ja virhesietoisuus
  Periaatteet ja käytännön ohjeita, joiden avulla verkkopalvelun virhesietoa voi lisätä. Osa JHS 129 -suositusta.
  
  http://docs.jhs-suositukset.fi/jhs-suositukset/JHS129/JHS129.html#H61
  Julkisen hallinnon tietohallinnon neuvottelukunta JUHTA

1.10.2 Virhetilanteista annetaan selkeät, ymmärrettävät virheilmoitukset ja menettelyohjeet.

Virheilmoitus kertoo käyttäjälle, mitä on tapahtunut ja miten käyttäjän tulee menetellä seuraavaksi. Lisäksi mahdollisuuksien mukaan tulee kertoa tarkemmin, mistä virhe johtuu ja kuinka se voidaan estää jatkossa.

Mahdollisimman suuri osa käyttäjän tekemästä työstä säilyy virhetilanteissa.

1.10.3 Peruuttamattomiin toimintoihin kysytään käyttäjältä varmistus.

Esimerkiksi käyttäjältä pyydetään erillistä kuittausta, ennen kuin tilaus otetaan vastaan tai maksu veloitetaan.

1.10.4 Lomakkeen pakolliset tiedot merkitään selvästi ja niiden täyttäminen tarkistetaan.

Täytettävien tietojen pakollisuus on ilmaistu selkeästi. Yleisesti käytetään asteriskia (*) otsikon yhteydessä.

Pakollisten tietojen täyttö, tiedon oikeamuotoisuus ja kirjoitusasun oikeellisuus tarkistetaan ohjelmallisesti mahdollisimman aikaisessa vaiheessa tietoja syötettäessä tai hyväksyttäessä. Käyttäjälle tarjotaan mahdollisuus korjata virhe aina, kun se on mahdollista.

1.10.5 Käyttäjällä on mahdollisuus tarkastaa tiedot ja korjata niissä olevat mahdolliset virheet.

Käyttäjä voi tarkastaa syöttämänsä tai järjestelmän valmiina tarjoamat tiedot ennen niiden lähettämistä. Vaiheittain kerättävien tietojen sisältö on esitetty kunkin vaiheen lopussa. Samalla annetaan mahdollisuus niiden muuttamiseen ennen seuraavaan vaiheeseen siirtymistä.

1.10.6 Asiointiin liittyvät yhteystiedot ovat selkeästi näkyvissä.

Kaikissa käyttötilanteissa esitetään näkyvästi taho, johon käyttäjä voi ottaa yhteyttä lisäohjeiden saamiseksi tai virheellisen tiedon oikaisemiseksi.

 Tulostettava sivu    Tulosta koko kriteeristö
Verkkopalveluiden laatukriteeristö v2.0 Valtiovarainministeriö 2008