Kriteerit ja ominaisuudet

Kutakin kriteeriä konkretisoi 2–7 ominaisuutta. Kriteeri muodostaa ominaisuuksien kanssa kokonaisuuden tarkasteltavasta asiasta. Ominaisuuksia on lisäksi selvennetty selitystekstien, esimerkkien ja lisätietolinkkien avulla.

Selitykset avaavat ja konkretisoivat ominaisuutta. Selityksiin saattaa liittyä myös yleisluontoisia esimerkkejä, tai niissä voidaan kuvata eritasoisia ratkaisuvaihtoehtoja. Esimerkiksi mahdollisina vuorovaikutuskeinoina voidaan tarpeista ja resursseista riippuen tarjota palaute- tai kysymys -toiminnot, sähköpostiosoitteet ja muut yhteystiedot, puhelimitse, kirjeitse ja palvelupaikoissa annettava asiakaspalvelu tai reaaliaikainen keskustelu (esimerkki ominaisuudesta 2.5.1).

Selitysten tarkoitus ei ole toimia kaikenkattavana opetusmateriaalina, vaikka ne ovat usein luonteeltaan opastavia. Selitykset eivät myöskään perustele, miksi asia pitäisi huomioida verkkopalveluissa. Selityksiin liitetyt esimerkit ovat yleisiä ja niiden tarkoitus ei ole antaa kaikkia mahdollisia vaihtoehtoja.

Joihinkin ominaisuuksiin on lisätty asiaa tarkentavia lisätietolinkkejä. Linkit tuovat ominaisuuteen ja selitykseen konkreettista lisätietoa, sen sijaan niillä ei tarjota esimerkkejä hyvistä käytännöistä tai verkkopalveluista. Linkit ohjaavat kotimaisiin verkkopalveluihin, poikkeuksena linkit W3C:n tuottamaan tietoon.

Alla on esimerkki yhdestä Käyttö-arviointialueen kriteeristä, yhdestä sen ominaisuudesta ja ominaisuuden selityksestä.

Kriteeri:
1.1 Verkkopalvelu löytyy helposti

Ominaisuus:
1.1.1 Verkko-osoite on ymmärrettävä, verkkopalvelua kuvaava ja helposti arvattava.

Selitys:
Verkko-osoite (URL-osoite) antaa kuvan verkkopalvelun sisällöstä ja tarkoituksesta. Organisaation varsinaisen ... [Selitys jatkuu]

 Tulostettava sivu    Tulosta koko kriteeristö
Verkkopalveluiden laatukriteeristö v2.0 Valtiovarainministeriö 2008