Rakenne ja näkökulma

Laatukriteeristö koostuu viidestä arviointialueesta: käyttö, sisältö, johtaminen, tuottaminen ja hyödyt (ks. Kuva 1). Arviointialueet sisältävät yhteensä 41 kriteeriä. Kuhunkin kriteeriin liittyy 2–7 sitä konkretisoivaa ominaisuutta. Ominaisuuksia on lisäksi selvennetty selitystekstien ja esimerkkien avulla. Lisäksi joihinkin ominaisuuksiin on lisätty asiaa tarkentavia lisätietolinkkejä.

 

Kuva 1. Laatukriteeristön rakenne. Arviointialueet muodostavat yhdessä verkkopalveluiden laadun kokonaisuuden, mutta niitä voi tarkastella myös erikseen. Hyödyt liittyvät kaikkiin arviointialueisiin.

Verkkopalveluja käsitellään laatukriteeristössä kahdesta eri näkökulmasta:

• Käyttöä ja sisältöä tarkastellaan käyttäjän näkökulmasta.
• Johtamista ja tuottamista tarkastellaan tutkimalla palvelun tarjoajan toimintaa.

Lisäksi punnitaan verkkopalvelujen käyttäjien ja tarjoajien saamia hyötyjä. Verkkopalvelujen tarkastelun eri näkökulmat on esitetty visuaalisesti alla olevassa kuvassa (ks. Kuva 2).

 

Kuva 2. Verkkopalvelujen tarkastelun eri näkökulmat.

Laatukriteeristön perustana on verkkopalvelun toimivuus, ei sitä tarjoavan organisaation toiminta yleensä. Laatukriteeristöön ei sen vuoksi sisälly organisaation toiminnan tai esimerkiksi koko tietohallinnon laadun näkökulmia.

Tietyt erityiskysymykset, kuten verkkopalvelujen saavutettavuus ja tietoturvallisuus, sisältyvät laatukriteeristössä useaan kohtaan, jotta niitä ei tarkasteltaisi erikseen, vaan osana yleistä verkkopalvelun kehittämistä.

Laatukriteeristöstä on saadun palautteen vuoksi tehty myös lyhyt versio kokoamalla kaikkien kriteerien joukosta yhteen keskeisimmät kriteerit. Lyhyen version avulla laatukriteeristön muodostamasta kokonaisuudesta saa nopean käsityksen. Lyhyt versio toimii myös tarkistuslistana.

 Tulostettava sivu    Tulosta koko kriteeristö
Verkkopalveluiden laatukriteeristö v2.0 Valtiovarainministeriö 2008