Kvalitetskriterier

Kvalitetskriterierna för webbtjänster har bearbetats som ett hjälpmedel för utveckling och bedömning av offentliga webbtjänster. Kvalitetskriterierna består av 40 kvalitetskriterier, som har placerats inom fem olika bedömningsområden: användning, innehåll, ledning, produktion och nyttoeffekter. Kriterierna har upprättats genom ett samarbetsprojekt som inrättats av finansministeriet.

Bakgrundsfakta

• Inledning
  • Syfte
  • Målgrupper
  • Information om version 2.1
• Kvalitetskriterier
  • Strukturen och perspektivet i korthet
  • Bedömningsområden
  • Kriterier och egenskaper
  • Kortversionen
  • Nyckelord
  • Övriga rekommendationer och anvisningar
• Användningssätt

Kriterier

• 1. Användning
  • 1.1 Webbtjänsten är lätt att hitta.
  • 1.2 Webbtjänsten kan användas på ett ändamålsenligt sätt på olika språk.
  • 1.3 Webbtjänsten kan användas i olika tekniska miljöer.
  • 1.4. Webbtjänsten kan användas dygnet runt.
  • 1.5 Användningen känns säker och tillförlitlig.
  • 1.6 Användningen är snabb och effektiv.
  • 1.7 Det är lätt att navigera och att hitta information.
  • 1.8 Länkarna är beskrivande och fungerande.
  • 1.9 Användargränssnittet är tydligt, enhetligt och lätt att förstå.
  • 1.10 Användarna får handledning och råd om användningen av webbtjänsten.
  • 1.11 Webbtjänsten förhindrar, tolererar och hjälper till att korrigera fel.
  • 1.12 Den avgiftsbelagda delen av webbtjänsten är tydligt avskild från den övriga tjänsten.
  • 1.13 Visuella element och ljud används på ett ändamålsenligt sätt.
  • 1.14 Layouten och den visuella utformningen har genomförts på ett kommunikativt och tillgängligt sett.
• 2. Innehåll
  • 2.1 Strukturen är ändamålsenligt disponerad.
  • 2.2 Innehållet är tillförlitligt och uppdaterat.
  • 2.3 Innehållet är omfattande.
  • 2.4 Textinnehållet är förståeligt och läsbart.
  • 2.5 Användaren får bra service via webbtjänsten.
• 3. Ledning
  • 3.1 Webbtjänsten stödjer organisationens strategi och mål.
  • 3.2 Lagstiftningens krav på webbtjänsten har utretts och beaktats.
  • 3.3 Ett beslut om att utveckla webbtjänsten är motiverat.
  • 3.4 Webbtjänsten leds.
  • 3.5 De fördelar som följer av samarbete har utnyttjats i utvecklingsarbetet.
  • 3.6 Man ger information om och marknadsför webbtjänsten.
  • 3.7 Undantagssituationer har beaktats.
• 4. Produktion
  • 4.1 De processer som hänför sig till webbtjänsten har bedömts och anslutits till underhållet.
  • 4.2 Användargrupperna, användarnas behov och användningssituationerna har beaktats.
  • 4.3 Användbarheten och tillgängligheten har bedömts och säkerställts.
  • 4.4 Uppföljningen av användningen är systematisk och resultaten har beaktats i utvecklingen.
  • 4.5 Utvecklingen och produktionen av innehållet är systematisk.
  • 4.6 Utvecklingen och underhållet är kontrollerat.
  • 4.7 Webbtjänsten har producerats med ett ändamålsenligt system.
  • 4.8 Datakommunikationen och servermiljön är säkrad.
  • 4.9 Informationens konfidentialitet och integritet har ombesörjts.
  • 4.10 Behörigheterna kontrolleras.
• 5. Nyttoeffekter
  • 5.1 Organisationen har nytta av webbtjänsten.
  • 5.2 Webbtjänsten är välkänd.
  • 5.3 Webbtjänsten stödjer användarnas möjlighet att påverka.
  • 5.4 Webbtjänsten ger mervärde till användarna.

Kvalitetskriteriernas historia

• Bakgrund
• Version 2.0
  • Förändringar i den tidigare versionen